En Embudos Web 360, sabemos que la comunicación efectiva es la clave del éxito para su negocio. Por eso, integramos WhatsApp Business directamente en su CRM, permitiéndole conectar con sus clientes de manera fluida y automatizada. Para garantizar una gestión financiera clara, es fundamental comprender cómo funciona la facturación de WhatsApp.
Aquí desglosamos todo lo que necesita saber sobre los costos asociados al uso de WhatsApp Business en su CRM Embudos Web 360.
1. El Modelo de Precios por Conversación de WhatsApp
A diferencia de los mensajes individuales, WhatsApp cobra por «conversación». Una conversación es un hilo de mensajes de 24 horas entre usted y sus clientes. Se inicia y se cobra cuando usted envía el primer mensaje a un cliente (un mensaje de plantilla) o cuando usted responde a un mensaje que un cliente le ha enviado (un mensaje de formato libre). Este modelo por sesión de 24 horas le ofrece mayor previsibilidad en sus presupuestos de comunicación.
Un gran beneficio: Su cuenta de WhatsApp Business en Embudos Web 360 incluye 1000 conversaciones de servicio gratuitas cada mes para todos sus números de teléfono. Estas conversaciones están diseñadas para resolver consultas y problemas iniciados por el cliente, lo que reduce significativamente los costos asociados a su soporte al cliente. Es importante notar que las conversaciones de marketing, utilidad y autenticación no están incluidas en este plan gratuito.
2. Conozca las Categorías de Conversación de WhatsApp
WhatsApp clasifica las conversaciones en cuatro categorías distintas, cada una con un propósito específico y su propia estructura de costos. Entender estas categorías le ayudará a planificar mejor sus estrategias de comunicación y a gestionar sus gastos:
- Marketing: Utilizadas para mensajes promocionales, anuncios de productos o servicios, campañas de retargeting y recordatorios de carritos abandonados. Estas conversaciones solo se pueden iniciar con mensajes de plantilla.
- Ejemplo: «¡Oferta exclusiva! Consigue un 20% de descuento en tu próxima compra. Haz clic aquí: [Enlace]»
- Utilidad: Destinadas a proporcionar información solicitada por los usuarios, como actualizaciones de pedidos, notificaciones de entrega, recordatorios de pago o confirmaciones de reservas. Al igual que las de marketing, se inician con mensajes de plantilla.
- Ejemplo: «Su pedido #12345 ha sido enviado y llegará en 24 horas. ¡Gracias por su compra!»
- Autenticación: Empleadas para autenticar usuarios mediante códigos de acceso de un solo uso (OTP) para procesos como la verificación o recuperación de cuentas. También se inician exclusivamente con mensajes de plantilla.
- Ejemplo: «Su código de verificación es: 789012. Este código es válido por 5 minutos.»
- Servicio: Utilizadas para resolver consultas y problemas iniciados por los clientes. Estas conversaciones se abren cuando usted envía un mensaje de formato libre al cliente, siempre y cuando no haya otra conversación abierta. El temporizador de 24 horas para estas conversaciones comienza cuando el cliente le envía un mensaje.
- Ejemplo: Un cliente envía «¿Cuánto cuesta el plan premium?», y usted responde con la información solicitada.
Importante: Enviar una plantilla de una categoría diferente dentro de una conversación activa de 24 horas abrirá una nueva conversación y generará un cargo adicional. Por ejemplo, si un cliente está en una conversación de «Servicio» y usted le envía una plantilla de «Marketing», se abrirá una nueva conversación de «Marketing» y se le cobrará por ambas.
3. Tarifas por Conversación de WhatsApp por Mercado/País
Las tarifas de WhatsApp varían según la categoría de la conversación y la región geográfica donde se envía el mensaje. En Embudos Web 360, aplicamos un multiplicador del 1.5X sobre las tarifas base de la plataforma para cubrir los costos de gestión, el procesamiento de pagos (que incluye una tarifa de Stripe del 5%), el soporte técnico continuo y el valor añadido de nuestra integración y automatización.
Para ver las tarifas base de WhatsApp por mercado y categoría de conversación, consulte la siguiente tabla:
Ejemplo de Cálculo: Si la tarifa base de la plataforma para una conversación de Marketing en España es de $0.0646 USD, el costo final para usted (su cliente) será de $0.0646 USD * 1.5 = $0.0969 USD por conversación.
4. Las Ventanas de Conversación y los Puntos de Entrada Gratuito
WhatsApp Business está diseñado para fomentar interacciones valiosas, y esto se refleja en dos conceptos clave:
1. Ventana de Atención al Cliente (Customer Service Window):
Es un temporizador de 24 horas que comienza cuando su cliente le envía un mensaje. Durante este período, usted puede enviar mensajes de formato libre (sin plantilla) sin abrir una nueva conversación de servicio.
2. Conversaciones de Punto de Entrada Gratuito:
Son una excelente oportunidad para optimizar costos. Se activan cuando un cliente le contacta a través de un botón de llamada a la acción de un anuncio de WhatsApp (en Facebook o Instagram) o una página de Facebook, y usted le responde en un plazo de 24 horas. La duración de estas conversaciones es de 72 horas, y durante este periodo, no se incurre en cargos adicionales por ningún tipo de mensaje enviado, lo que las hace increíblemente rentables para la captación de leads y el inicio de relaciones.
- Ejemplo práctico: Un usuario ve su anuncio en Facebook, hace clic en «Enviar mensaje por WhatsApp», y le pregunta sobre un producto. Usted le responde en menos de 24 horas. Esa conversación, que dura hasta 72 horas, es completamente gratuita para su negocio.
Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre los Costos de WhatsApp Business
¿Qué son los precios por conversación?
Los precios por conversación cobran a las empresas por sesiones de conversación de 24 horas, no por cada mensaje individual enviado o recibido.
¿Cuáles son las diferentes categorías de conversación?
Son Marketing (promocionales), Utilidad (actualizaciones solicitadas por el usuario), Autenticación (verificación de usuarios con códigos de un solo uso) y Servicio (consultas o problemas de clientes).
¿Cómo se abren las conversaciones?
Las conversaciones de Marketing, Utilidad y Autenticación se abren cuando se envía y entrega un mensaje de plantilla. Las conversaciones de Servicio se abren cuando se envía y entrega un mensaje de formato libre como respuesta a un mensaje del cliente, siempre que no haya otra conversación abierta.
¿Se pueden mantener varias conversaciones con el mismo cliente?
Sí, se pueden mantener varias conversaciones si se envía un nuevo mensaje de plantilla de una categoría diferente dentro de las 24 horas, o si existe una conversación de servicio y se envía un mensaje de plantilla dentro de las 24 horas.
¿Qué ocurre si envío plantillas de diferentes categorías en el mismo periodo de 24 horas?
Enviar una plantilla de una nueva categoría abrirá una conversación aparte y generará un cargo adicional, a menos que se envíe durante una conversación abierta de la misma categoría.
En Embudos Web 360, estamos comprometidos a brindarle una solución integral y transparente para todas sus necesidades de marketing y ventas. Si tiene más preguntas sobre los costos de WhatsApp o desea optimizar sus estrategias de comunicación, no dude en contactarnos.
