Google Shopping Actions: ¿Qué es y cómo se utiliza?

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Sorprendentemente, muchos anunciantes y comerciantes todavía están relativamente poco familiarizados con Google Shopping Actions (también conocido como Buy on Google).

Eso es a pesar del hecho de que se lanzó de nuevo en 2018 con mucha fanfarria. Esto significa que, aunque el programa ya tiene 5 años, todavía tienes la oportunidad de obtener una ventaja competitiva si aprendes a aprovecharlo de forma efectiva en 2023.

Pero antes, aclaremos..

 

¿Qué es exactamente Google Shopping Actions?

 

¿Qué es exactamente Google Shopping Actions_

 

Algunos vendedores le dirán que Google Shopping Actions (GSA) es la solución de “mercado” de Google o una plataforma rival de Amazon y otros gigantes tecnológicos similares. Esto es ligeramente engañoso.

En realidad, Google Shopping Actions es un programa dentro de Google Merchant Center (GMC) que permite a los comerciantes anunciar sus productos en todo el ecosistema de Google (Búsqueda, Imágenes, Google Home, etc.) a través de Google Shopping.

El icono del carrito universal permite a los compradores potenciales saber que pueden comprar directamente en Google, lo que garantiza un cierto nivel de atención al cliente y de seguridad.

En resumen, el programa Google Shopping Actions es lo que permite a los comerciantes vender en Google Shopping a través del móvil, el escritorio y el asistente de voz.

En palabras de Google:

“Shopping Actions permite una experiencia de compra sin fricciones mediante el uso de una lista compartible, un carrito de la compra universal y un pago instantáneo con credenciales de pago guardadas, lo que permite a los clientes convertir fácilmente la navegación en compra”.

Nota: Google Shopping Actions sólo está disponible actualmente en Estados Unidos y Francia, por lo que si te encuentras en otro país, lamentablemente tendrás que prescindir de ella por el momento. 

 

¿Cómo funciona Google Shopping Actions?

Tal y como se pretende, todo es muy sencillo: después de navegar un poco, el usuario realiza una compra y hace que los artículos se envíen a una dirección determinada. Google hace un seguimiento de cada venta y envía una factura de comisión al vendedor al final de cada mes.

A diferencia de las campañas de Google Shopping, que funcionan según el modelo de coste por clic (CPC) o coste por acción (CPA), las acciones de Google Shopping utilizan el modelo de coste por venta (CPS), posiblemente superior (desde el punto de vista del vendedor).

En otras palabras, usted sólo paga cuando un comprador le compra algo. De lo contrario, publicar anuncios en Google Shopping Actions no le costará ni un céntimo.

 

Las ventajas de las acciones de Google Shopping

Son muchos y diversos, así que vamos a centrarnos en algunos de los más importantes que, sin embargo, logran eludir incluso algunos de los profesionales más experimentados del comercio electrónico.

Establecer la presencia en todo el ecosistema de Google 

 

Establecer la presencia en todo el ecosistema de Google

 

Como bien sabes, hacer que tu tienda online sea visible y que los ojos se dirijan a tu marca es la manera de aumentar el tráfico y potenciar las ventas.

Por suerte para ti, el GSA te permite hacer precisamente eso: si te registras en el programa, podrás poner en marcha tus anuncios de Shopping en la Búsqueda de Google, en Google Shopping y en el Asistente de Google de una sola vez.

Si eres escéptico respecto a que los compradores utilicen el Asistente de Google para pedir productos online, vamos a acabar con esa idea rápidamente. Según los propios datos de Google, casi la mitad (44%) de los clientes que utilizan su altavoz activado por voz al menos una vez a la semana afirman utilizarlo para hacer pedidos de comida, artículos del hogar y otros productos cada semana.

Así que, aunque pueda parecer que el Asistente de Google es más un juguete de lujo que algo que la gente utiliza realmente en su vida diaria, en realidad es un actor importante emergente en el comercio electrónico.

Agilizar la experiencia del usuario para aumentar las ventas.

 

Agilizar la experiencia del usuario para aumentar las ventas

 

Con tantas opciones de compra disponibles, la comodidad es a menudo la variable que puede hacer o deshacer un nuevo mercado u otras plataformas digitales de venta al por menor.

La GSA, que cuenta con una lista que se puede compartir, un carrito de la compra universal y un proceso de compra instantáneo con credenciales de pago guardadas, es de lo más cómodo.

El programa Google Shopping Actions permite a los usuarios recorrer tantos dispositivos y vendedores como deseen sin perder ningún artículo del carrito de la compra, lo que hace que sea mucho más probable no sólo que compren, sino que compren más.

Construir una lista de correo electrónico para atraer nuevos clientes y retener los existentes.

 

Construir una lista de correo electrónico para atraer nuevos clientes y retener los existentes

 

Otra ventaja sustancial de utilizar Shopping Actions es que, a diferencia de Amazon y otros marketplaces, le permite enviar correos electrónicos promocionales a sus clientes y dirigirlos a su sitio web. Además, en el momento de la compra, las acciones de compra pedirán a sus clientes que lo hagan.

Esto es increíblemente importante porque el remarketing a los clientes existentes es mucho más sostenible. De hecho, las investigaciones indican que adquirir nuevos clientes es aproximadamente 5 veces más costoso que retener a los que ya tiene.

Modelo de pago por venta

 

Modelo de pago por venta

 

Como ya se ha mencionado, con las acciones de compra sólo se paga cuando un cliente realiza una compra, en lugar de por cada clic en un anuncio de compra.

Aunque esto puede no ser lo más importante del mundo si está dirigiendo una gran empresa, para las empresas más pequeñas puede ser un verdadero cambio de juego.

Para obtener lo mejor de los dos mundos, puede considerar la posibilidad de utilizar Google Shopping junto con las Acciones de compra, lo que debería aumentar su tasa de conversión a un coste menor que si sólo utilizara los anuncios de compra.

 

Empezar a utilizar Google Shopping Actions

Antes de seguir adelante, asegúrese de que tiene su Google Merchant Center y Google Shopping ya configurados porque necesitará ambos para empezar a utilizar las Acciones de compra.

Para empezar, dirígete a tu cuenta de GMC, haz clic en la pestaña Crecimiento del menú de navegación de la izquierda, selecciona Administrar programas y, a continuación, haz clic en Acciones de compra.

1. Configure su envío

Si ya tiene la configuración de los servicios de envío para otros anuncios de compras en el Merchant Center, funcionará perfectamente para el programa Acciones de compra (no dude en pasar a la siguiente sección).

En este punto, hay dos cosas que debe tener en cuenta:

  1. Su configuración de envío será utilizada por Google para recopilar datos de envío cada vez que un cliente realice una compra
  2. Su modelo de envío se utilizará para mostrar una fecha de entrega y un precio de envío estimados a los clientes, así que asegúrese de proporcionar información precisa.

Para configurar un nuevo servicio de envío, ve a tu cuenta de GMC, selecciona Envío en el menú de la página y haz clic en el botón más (+).

Se le pedirá que configure los siguientes atributos:

  • Nombre del servicio de envío. Como esto no será visible para los clientes, puedes elegir el nombre que quieras. Si tiene varias configuraciones, trate de encontrar nombres descriptivos.
  • Tiempo de gestión. Se refiere al tiempo que tarda un transportista en recoger el paquete para su envío, tras la realización de un pedido por parte del cliente. Si todos sus artículos requieren el mismo tiempo de tramitación, bastará con una sola cifra. De lo contrario, tendrá que especificar diferentes tiempos de tramitación en el feed del producto para cada artículo. Recuerde: este último siempre tiene prioridad sobre el primero.
  • Hora de corte del pedido. Este valor especifica la hora del día en la que se procesan los pedidos el mismo día laborable en que se reciben del cliente. Los pedidos realizados después de la hora límite se procesan el siguiente día laborable.
  • Tiempo de tránsito. Como su nombre indica, se refiere al número de días laborables que tarda un transportista en entregar un paquete una vez que lo recoge en sus instalaciones. Puede utilizar un único intervalo (por ejemplo, “3-5 días”) o varios intervalos basados en regiones de códigos postales.
  • Tarifa de envío. Esto establecerá el importe que se cobrará a los clientes por el envío de sus pedidos. Elija la opción que le parezca más adecuada para su negocio.

 

2. Establecer impuestos

Establecer impuestos

 

Ahora bien, si piensa utilizar las Acciones de Compra en los Estados Unidos, la configuración de su información fiscal debe hacerse a través de su proveedor de servicios de pago.

Si tiene su sede en Francia, vaya a su cuenta de GMC y haga clic en Pagos en el panel de navegación. En Información de la empresa, desplácese hasta Perfil de pagos y haga clic en el icono del lápiz.

A continuación, haga clic en Añadir información fiscal o en Actualizar información fiscal y responda a las preguntas del formulario fiscal que se le facilitan. Por último, introduzca la información requerida en el Certificado de Estado Extranjero, introduzca su firma digital y haga clic en Enviar.

3. Seleccione los productos que desea incluir en la lista

Para que sus productos aparezcan en Google Shopping Actions, vaya primero al panel de control de Google Actions, escriba diferentes palabras clave para encontrar las categorías más apropiadas admitidas por el Merchant Center y asigne sus productos a las categorías seleccionadas.

Cuando haya terminado, podrá seleccionar los productos individuales o las categorías de productos que desee exportar a Shopping Actions. También puede seleccionar todo su catálogo. Para comenzar a exportar, simplemente haga clic en el botón de actualización en la parte superior derecha del canal.

4. Añadir activos de marca

Las Acciones de compra requieren que crees un logotipo comercial circular, un favicon (opcional para EE.UU.) y un logotipo de impresión. Además, puede crear banners con fotos, lo que debería hacer, si puede.

Durante la configuración, Google asignará a tu negocio un logotipo predeterminado, lo que está bien al principio, pero deberías crear el tuyo propio en cuanto puedas. Cuanto más personalizada sea tu página, más destacará entre las demás.

Para ser aceptado, tus activos deberán cumplir los requisitos de Google, que puedes encontrar aquí.

Una vez que todos tus activos de marca estén listos, ve a tu cuenta de GMC, haz clic en el icono de herramientas de la parte superior y selecciona Información de la empresa. A continuación, selecciona Branding y haz clic en el desplegable Color y logotipos para acciones de compra.

5. Establecer la facturación y los pagos

Dependiendo de su ubicación (Estados Unidos o Francia), la configuración es ligeramente diferente. Si se encuentra en Estados Unidos, acceda a su cuenta de GMC, haga clic en Crecimiento en el menú de la página de la izquierda y seleccione Gestionar programas en el menú desplegable. A continuación, haz clic en Completar formulario de interés en la pestaña Comprar en el programa de Google. Una vez que hayas terminado, haz clic en Guardar y continuar.

Si tiene su sede en Francia, haga clic en Pagos en el panel de navegación de su cuenta de Merchant Center e introduzca la información de su empresa siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla en Configuración. A continuación, haga clic en la pestaña Cuentas de pago y seleccione Añadir método de pago. Una vez que haya introducido todos los detalles necesarios, haga clic en Guardar.

6. Rellene los datos de su empresa

Vaya a su cuenta de GMC, haga clic en el icono de herramientas, seleccione Información de la empresa y, a continuación, Acerca de su empresa. Tenga en cuenta que toda esta información se mostrará a sus clientes.

7. Añada su contacto de servicio al cliente

la configuración de un contacto del servicio de atención al cliente permitirá a Google ponerse en contacto contigo en caso de que el propio equipo de atención al cliente de Google no pueda resolver un problema planteado por un cliente.

Para ello, accede a tu cuenta de GMC, haz clic en el icono de herramientas, selecciona Comprar en la configuración de Google e introduce tu correo electrónico de contacto del servicio de atención al cliente en Configuración del programa.

8. Configurar los ajustes de marketing y la política de privacidad

La configuración de marketing le permite pedir a los clientes que opten por (o no) sus correos electrónicos de marketing en el momento de la compra.

Vaya a su cuenta de GMC, haga clic en el icono de herramientas, seleccione Comprar en la configuración de Google y haga clic en Configuración. A continuación, haga clic en Configuración de marketing, seleccione su preferencia de correo electrónico de marketing e introduzca la URL de su política de privacidad (si tiene una), y haga clic en Guardar.

9. Añadir una política de devoluciones

Acciones de compra le permite tener varias políticas de devolución que puede asignar, por ejemplo, a diferentes categorías de productos. La primera política, sin embargo, es la predeterminada, lo que significa que se aplicará automáticamente en caso de que el atributo de política de devolución de un artículo se deje en blanco o no se encuentre.

Vaya a su cuenta de GMC, haga clic en el icono de herramientas y seleccione Envíos y devoluciones en Herramientas. A continuación, haga clic en la pestaña Políticas de devolución, luego haga clic en el botón más (+) y siga las instrucciones.

10. Añadir una dirección de retorno

 

Añadir una dirección de retorno

 

Su dirección de devolución por defecto funcionará de la misma manera que su política de devolución por defecto, es decir, se aplicará siempre que el atributo de dirección de devolución de un artículo falte o no se pueda recuperar.

Vaya a su cuenta GMC, haga clic en el icono de herramientas y seleccione Envíos y devoluciones en Herramientas. A continuación, haga clic en la pestaña Direcciones de devolución y, a continuación, haga clic en Añadir direcciones de devolución por defecto en Direcciones de devolución por defecto. Una vez que haya rellenado todos los datos, haga clic en Guardar.

11. Revisar y publicar

 

Revisar y publicar

 

Una vez que haya realizado todos los pasos anteriores, revise su tienda para asegurarse de que todo se muestra correctamente (productos, logotipos, etc.). También puede añadir algunos productos a su cesta para ver si los impuestos (si son aplicables) y los importes de envío coinciden con la información que ha proporcionado.

Cuando esté listo, vaya a su cuenta de Merchant Center, haga clic en el icono de herramientas, seleccione Comprar en la configuración de Google en Herramientas y haga clic en Publicar escaparate.

Y ahí lo tiene, en las próximas 24 horas sus productos aparecerán en varias plataformas de Google.

 

PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿Qué es Google Shopping Actions?

Google Shopping Actions es un programa dentro de Google Merchant Center que le permite anunciar sus productos en varias plataformas de Google.

  • ¿Cómo funciona Google Shopping Actions?

Sus anuncios de Shopping se mostrarán a través de Google Shopping en todo el ecosistema de Google. Cada vez que un cliente realiza una compra, los artículos se envían a la dirección especificada y Google cobra una comisión al vendedor.

  • ¿Es gratuito el uso de Google Shopping Actions?

Al final de cada mes, los vendedores reciben una factura de comisiones que enumera todas las comisiones aplicadas a las compras individuales.

  • ¿Cuáles son las ventajas de las acciones de Google Shopping?

Por nombrar algunos:

  • El modelo de pago por venta es más barato que el de pago por clic
  • Sus productos serán visibles en todo el ecosistema de Google (por ejemplo, la Búsqueda de Google, las Imágenes, los dispositivos Google Home, etc.)
  • Experiencia del cliente optimizada
  • Las acciones de compra le permiten ponerse en contacto con sus clientes directamente y proporcionarles materiales promocionales regulares que son ideales para el remarketing

 

Autor: Jhonny Salas

Soy un apasionado del marketing digital y experto en la creación de embudos de venta y gestión de campañas de publicidad online (PPC). Ayudo a emprendedores y negocios a potenciar sus ventas mediante estrategias efectivas de marketing digital. No solo soy un profesional dedicado, también soy un apasionado por mi familia y por mantener un estilo de vida saludable. Me encanta pasar tiempo con mis seres queridos y dedicarme a mi entrenamiento físico.

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