Una tienda online o tan bien conocida como: «comercio electrónico» o «establecimientos de comercio virtual», es una modalidad de ventas o comercialización de productos por Internet.

Actualmente en Colombia el comercio electrónico pasa por uno de sus mejores momentos. Según la revista Dinero, en Colombia el comercio electrónico vendió más de US$3.000 millones y se estima un crecimiento entre el 25% al 30% para los próximos años. Con este crecimiento, el e-commerce nacional habrá superado la barrera de los US$5.000 millones para el 2020. Nada mal para un país que hasta ahora se encuentra con una penetración de internet en expansión.

¿Cómo hacer parte de este crecimiento? Pues en Colombia no es difícil vender por internet, solo necesitas seguir estos pasos a continuación y podrás conocer todo para lograrlo de una manera rápida y segura.

Atento!!

Requisitos legales

Para vender en Colombia cualquier tipo de producto y/o servicio online o físicamente, solo necesitas contar con un RUT (Registro Único Tributario), el cual es expedido por la Dian o también puedes crear y registrar una empresa en la Cámara de Comercio de la ciudad donde te encuentres. De esta manera podrás acceder a un NIT (Número de Identificación Tributaria) que funcionará como la cédula o identificación de tu empresa.

Una vez tengas el NIT (identificación para empresas) o el RUT (identificación a título personal) debes abrir una cuenta bancaria en el banco de tu preferencia. Es importante revisar las ofertas que cada banco ofrece para los nuevos emprendedores. En Colombia TODAS las entidades bancarias están preparadas para el e-commerce

TIP:

Si requieres mayor información acerca de cómo crear una empresa puedes visitar este link a continuación o ir directamente a la Cámara de Comercio de la ciudad donde resides y te brindarán una asesoría muy completa y totalmente gratis.

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¿Qué debo tener en cuenta para vender por internet?

Si tu negocio ya está legalmente constituido, el paso a seguir es hacer un plan de ejecución que responda a las siguientes preguntas:

• ¿Cómo puedo construir una tienda online en la cual pueda mostrar mis productos?
• ¿Cómo puedo enlazar mi tienda online con una plataforma bancaria para que mis clientes puedan pagar?
• ¿Qué tipo de medios de pago están habilitados por internet?
• ¿Qué tipo de IVA tienen los productos que se venden por internet?
• ¿Cómo logro que el cliente reciba el producto en su domicilio?
• ¿Debo incluir Términos & Condiciones?
• ¿Cómo logro que mis posibles clientes visiten mi tienda online?

Vamos paso a paso.

A continuación encontrarás las respuestas a todas estas preguntas con unos tips adicionales para que tengas un negocio próspero y de una forma económica.

¿Cómo puedo construir un sitio web en el cual pueda mostrar mis productos?

Existen diferentes formas de crear una tienda online. El mundo digital está abierto a todos los gustos, sabores, colores y de todos los precios que oscilan entre $0 hasta $100 millones de pesos colombianos, esto depende de la robustez de la tienda.

Existen distintas plataformas de Ecommerce con las que puedes crear tu tienda online, sin embargo debes tener en cuenta que tu tienda debe tener la capacidad de integrarse a otros servicios y apps para que puedas tener un todo en uno.

Si quieres tener tu propia Tienda Online creada en WordPress con WooCommerce, nosotros la agencia embudos web podemos ayudarte.

Somos diseñadores expertos en tiendas virtuales a medida. Tenemos más de 4 años de experiencia en la prestación de servicios web optimizados para obtener el mejor rendimiento con wordpress y woocommerce.

Desarrollamos estrategias que te permitirán conseguir tus objetivos a corto y largo plazo para que tengas un éxito continuo.

Podrás ofrecer tu catálogo de productos a tus clientes las 24 horas, los 365 días del año, pudiendo recibir pedidos cualquier día, y a cualquier hora.

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TIP:

Es importante que cuentes con suficiente material fotográfico. Ten listas varias imágenes que mejor describan tu empresa, tu marca y varias imágenes por cada uno de los productos que vas a ofrecer. De igual manera debes tener claro los precios, descuentos, en caso de que así apliquen, y costos asociados al envío del producto al lugar de residencia de tu cliente.

¿Cómo puedo enlazar mi tienda online con una plataforma bancaria para que mis clientes puedan pagar?

Una vez ya tengas lista tu tienda online, debes enlazar la plataforma sobre la que fue construida la tienda con la del banco pero OJO, esto no lo puedes hacer directamente, para esto existen plataformas legalmente autorizadas llamadas “Pasarelas de pago” que se conectan entre los bancos y el comercio electrónico en Colombia.

No cualquier plataforma se puede enlazar con el sistema electrónico bancario y es muy importante que sepas que debes acudir a estas  pasarelas para que puedas vender a tus clientes online.

Aquí encontrarás algunas de las más reconocidas en Colombia:

• En línea pagos
• Pago Digital 
• Pago Ágil 
• Payu (antes pagos online)
• Pagos inteligentes
• Mercado Pago
• 2Checkout
• BitPay
• Coinbase
• GoCoin
• NETbilling
• PayPal Express Checkout
• PayU Latam

Payu es la pasarela de pago más grande en Colombia

A continuación encontrarás algunas ventajas y desventajas de este medio de pasarela de pago:

Ventajas:

• Payu cuenta con un panel de control bastante simple que te ayudará a monitorear cada transacción y hacer la transferencia de dinero recaudado.
• Las transacciones son validadas en tiempo real.
• El sistema antifraude funciona muy bien.
• Los fondos pueden ser transferidos en cualquier momento. Esto es una gran ventaja que no todas las pasarelas de pago ofrecen.
• Payu Latam ha implementado mejor tecnología y un muy buen soporte para propiciar una comunidad de desarrolladores.

Desventajas:

• Las comisiones de cobro por transacción son altas. 3,5% + $900 COP (por análisis de antifraude) por transacción.
• Existen algunas restricciones de transacciones para pagos fuera de Colombia por lo que condiciona tus ventas a nivel internacional.

Una vez hayas seleccionado la pasarela de pagos que vas a utilizar, ellos se encargan directamente de hacer el desarrollo técnico para adherirse a tu tienda online en un tiempo aproximado de 3-4 semanas si no hay que hacer un desarrollo adicional.

TIP:

Te recomiendo que escojas una pasarela de pago robusta y que cuente con un servicio técnico 24/7 en caso de alguna eventualidad. En el mundo digital el tiempo es ORO y una asesoría operativa o técnica es crucial en este tipo de negocio.

¿Qué tipo de medios de pago están habilitados por internet?

La gran mayoría de pasarelas de pago permiten los siguientes 3 métodos de pago con TODAS las entidades bancarias:

• Pago con tarjeta débito
• Pago con tarjeta crédito
• Pago efectivo

Para realizar pagos en efectivo debes imprimir un código de barras que la pasarela de pagos le arroja al cliente al realizar la compra y con ese código se puede acercar a cualquier punto Baloto y/o del Grupo Éxito, hacer la compra efectiva y así mismo debe reportarlo nuevamente a la pasarela a través de un link que le dan al cliente.

Es un proceso más largo pero es usual cuando los clientes no tienen relación con el sistema bancario.

¿Qué tipo de IVA tienen los productos que se venden en una Tienda Online?

Es un mito que existan productos con un IVA adicional por el hecho de venderse por internet. En Colombia, el IVA (Impuestos sobre el Valor Agregado), el cual es del 19% con la última reforma tributaria realizada, es exactamente el mismo en el comercio electrónico que si lo vendieras físicamente en un almacén.

Es falso que exista un IVA diferente dependiendo del canal de venta del producto.

¿Cómo logro que el cliente reciba el producto en su domicilio?

En cuanto a operadores logísticos de transporte que prestan servicios de envío a tiendas online existen muchas opciones. Su sistema de funcionamiento es muy sencillo.

Una vez contrates sus servicios, tendrás acceso a una cuenta de tu empresa en su sistema en el cual debes subir diariamente (antes de las 11:00 am)  un archivo en excel  (.xls) en el que se detalla dirección donde se debe recoger la mercancía y dirección de destinatario del día siguiente.

Los costos relacionados por envío dependen del lugar de destino. Bogotá y sus alrededores (Chía, Sopo, Calera, entre otros) tienen un costo único.

Para otras ciudades principales (Calí, Barranquilla, Bucaramanga, Cúcuta, etc) tienen otro costo único y Guajira y Amazonas tiene otro costo diferente. Estos precios varían dependiendo del operador logístico de transporte que elijas.

Los operadores logísticos de transporte más conocidos que prestan este servicio son:

• Servientrega
• TCC
• Coordinadora

El operador logístico más robusto en Colombia es Servientrega y sus tiempos de entrega son relativamente cortos, máximo 3 días hábiles entre ciudades principales y al mismo día dentro de Bogotá. Para el caso de lugares extremos como el Amazonas, el tiempo de entrega es de 5 días hábiles.

TIP:

Como tip comercial te sugiero que el valor relacionado al transporte no lo discrimines en la venta sino inclúyelo dentro del precio del producto.  De esta forma el cliente no asociará extra cargos.

¿Debo incluir Términos & Condiciones dentro del portal?

Definitivamente SI!

Los términos y condiciones son de carácter obligatorio dentro de una tienda online. El cliente debe tener claro las condiciones de compra, las condiciones de envío y debe tener claro que se realizará una transacción bancaria al realizar la compra.

Todo esto debe ser aceptado previamente por el usuario. La forma más común de realizarla es incluyendo un checkbox de aceptación de T&C antes de hacer clic en pagar y de esta el usuario los acepta y tendrá acceso al detalle dentro del mismo portal antes y después de realizar cualquier compra.

¿Cómo logro que mis posibles clientes visiten mi tienda online?

Una vez tengas en correcto funcionamiento tú tienda online y ésta se encuentre enlazada con la pasarela de pagos que escogiste,  debes iniciar una campaña de marketing digital para promocionarla y empezar a generar visitas y compras a tu tienda.

Hoy en día los blogs son una herramienta sensacional a la hora de hacer promoción en el mercado digital. Su creación facilitará la construcción de una comunidad en torno a tu negocio. Además te ayudará en la promoción de los productos y fidelizará a tus clientes.

Por supuesto, no solo es importante contar con un blog si no se difunde su contenido a través de las redes sociales. Ten en cuenta que tu principal objetivo es vender, y para vender tu medio más efectivo disponible y gratis es la red; por lo tanto las Redes Sociales son pieza fundamental para el éxito de tu negocio.

La creación de la tienda online es solo el comienzo. Ahora lo importante es empezar con un largo trabajo de posicionamiento en buscadores digitales, marketing online, social media, etc.

El costo asociado a la promoción digital varía mucho; por ejemplo, puedes hacer promoción en el buscador de Google de forma “orgánica” es decir a través de SEO totalmente gratis o a través de SEM de forma paga. Es muy recomendable utilizar las dos formas ya que ambas son igual de exitosas.

Si tienes conocimiento profundo acerca de este tipo de posicionamiento y cuentas con el tiempo suficiente, podrías hacerlo tú mismo pero si no conoces bien del funcionamiento de los motores de búsqueda de Google, te recomiendo que les dejes esta tarea a personas capacitadas y especializadas en este tema, conocidos como community managers.

Ellos trabajan en agencias de publicidad y tienen pleno conocimiento de cómo se mueve el mundo digital y cuál es la estrategia más efectiva dependiendo del tipo de negocio y la inversión mensual destinada para promoción digital.

Con el fin de lograr un seguimiento a consciencia de las campañas, se recomienda invertir dos horas diarias en ellas como mínimo. De esta forma es más fácil analizar el comportamiento del día anterior y es así que podrás detener alguna campaña que no te haya dado los resultados esperados.

TIP:

En cuanto a la promoción digital Las redes sociales cumplen un papel fundamental, te recomiendo realizar un lanzamiento de campaña que cubra las principales redes sociales (Facebook, Instagram y/o Twitter) principalmente y los motores de búsqueda en Google como SEO y SEM.

Algunas breves conclusiones

• Constituye legalmente tu empresa.
• Abre una cuenta bancaria.
• Desarrolla tu tienda online a tu medida bajo las condiciones antes detalladas.
• Enlaza tu tienda con una pasarela de pagos.
• Enlaza tu negocio con un operador logístico de transporte.
• Promociona tu portal a través de los motores de búsqueda de Google y en redes sociales

Básicamente estos son los pasos que debes seguir para abrir una tienda online, sin embargo, no olvides que la auto-investigación es la mejor herramienta que puedes utilizar para potencializar tu negocio y lograr que día a día evolucione cada vez más.

El comercio electrónico o e-commerce ya está en auge en Colombia y tiene el potencial de seguir creciendo rápidamente. Esperamos que la aplicación de este artículo te brinde una guía más clara.