«Si lo construyes, ellos vendrán» es una frase que no es precisamente cierta en el comercio electrónico. Para que la gente visite tu tienda online, primero tienes que crear conciencia de marca.
¿Qué es la conciencia de marca?
La conciencia de marca es cuando una marca es reconocida por clientes potenciales y existentes. También describe cuando una marca es recordada por un cliente y asociada correctamente con el producto o servicio específico que ofrece.
La verdadera conciencia de marca se da cuando la gente no sólo es capaz de identificar los colores de la marca, el logotipo o los productos de una empresa, sino también la experiencia que proporciona la marca y los sentimientos que suscita.
En el caso de Apple, puede tratarse de la sensación de asombro que se siente al desembalar un nuevo iPhone. En el caso de Amazon, podría ser la sensación de satisfacción que siente alguien al utilizar la entrega Prime y saber que recibirá sus productos ese mismo día.
Pero el conocimiento de la marca tampoco se limita a las grandes empresas. Si estás empezando una tienda de Shopify, la conciencia de marca puede darte una ventaja competitiva cuando no tienes tanta visibilidad online y offline como los Amazons y Apples del mundo.
Cómo ser memorable como marca
Cuando el comercio minorista sólo existía en forma de ladrillos y cemento, el conocimiento de la marca era tan sencillo como abrir una tienda y que la gente pasara por delante y se fijara en ella.
El mundo online es un poco más difícil debido a su gran tamaño. No se puede confiar en que las personas adecuadas se topen accidentalmente con su sitio web. Para lanzar con éxito una tienda online, hay que planificar con antelación y dar a conocer la marca desde el principio.
He aquí cinco estrategias de marketing que puede utilizar para aumentar el reconocimiento de la marca entre los clientes y hacer que vuelvan a por más.
1. Haga crecer su lista de correo electrónico.
El correo electrónico es uno de los santos griales para aumentar la conciencia de marca, ya que es una forma muy eficaz de comunicarse regularmente con los clientes potenciales y los existentes. El envío constante de correos electrónicos permite familiarizar a la gente con el «por qué» de la marca, mantenerla presente y animar a los visitantes que han abandonado la tienda a volver.
Al lanzar una tienda online, es una buena idea recopilar el mayor número posible de direcciones de correo electrónico desde el momento de la apertura. Esto puede hacerse mediante un cuadro emergente en su sitio que pida a los visitantes que llegan por primera vez que introduzcan un correo electrónico cuando estén navegando por un sitio a cambio de un código de descuento.
A partir de ahí, puede mantener el contacto con sus clientes compartiendo nuevas promociones, lanzamientos de productos, contenidos generados por los usuarios o un artículo del blog que pueda despertar su interés. Sólo asegúrate de aportar valor en cada ocasión, ya que la gente no quiere sentirse acosada. Asegúrese de consultar las estadísticas para conocer las mejores prácticas de marketing por correo electrónico.
Una última cosa a tener en cuenta aquí es que vale la pena tomarse el tiempo de verificar las direcciones de correo electrónico antes de enviar su campaña. Esto mejora su reputación como remitente de correo electrónico, ya que más de sus correos electrónicos llegarán a la bandeja de entrada en lugar de a la carpeta de spam.
2. Cree un embalaje personalizado inolvidable y aumente su conciencia de marca.
Cuando abres una tienda online, tu envase es la única oportunidad que tiene tu cliente de interactuar con tu marca de forma tangible fuera de tu producto real. Esto lo convierte en un punto de contacto clave para crear una fuerte conciencia de marca.
Personalizar el envase con la identidad de su marca -como los colores, el logotipo y el nombre- garantiza que el cliente recuerde su empresa cuando se encuentre con ella. También ayuda a recordar la marca: el uso de un color característico puede aumentar el reconocimiento de la marca en un 80%.
Hoy en día, los envases personalizados son mucho más asequibles para los propietarios de pequeñas empresas. Mientras que antes sólo las empresas más grandes podían permitirse tiradas de impresión más elevadas, empresas como noissue ofrecen cantidades mínimas de pedido (MOQ) bajas, lo que significa que los envases de marca completos pueden ser asequibles para empresas de todos los tamaños.
Se pueden diseñar sobres personalizados, papel de seda, sellos, cinta adhesiva o pegatinas para mostrar la identidad de su marca. ¿La alternativa? Un embalaje liso, que corre el riesgo de que sus paquetes se parezcan a los de otras marcas y se pierdan en el montón. Con la previsión de que las ventas del comercio electrónico alcancen los 6,54 billones de dólares el año que viene, un embalaje de marca único puede marcar la diferencia.
3. Inventa un hashtag personalizado para Instagram (y otras plataformas).
Como alguien que opera en el espacio online, será consciente de que el mundo es digital. Las plataformas de redes sociales son el lugar donde muchos compradores pasan gran parte de su tiempo desplazándose. Canales como Instagram te permiten llegar a un público más amplio utilizando hashtags relevantes en las publicaciones, pero hay mucha competencia por los hashtags más valorados.
Para crear una mayor conciencia de marca, ve un paso más allá y crea un hashtag personalizado que incorpore el nombre de tu empresa. Anima a los clientes a utilizarlo compartiendo el hashtag al enviar las confirmaciones de los pedidos o incluye una tarjeta personalizada con cada pedido. A continuación, siéntese y observe cómo se difunde el conocimiento de su marca y aumenta el compromiso.
¿Otra ventaja de esta estrategia? Tendrás acceso a muchos contenidos generados por los usuarios, que podrás compartir en tus propios canales.
4. Repasa tus conocimientos de SEO.
Recuerde la última vez que buscó un producto en Internet. ¿Siguió haciendo clic hasta la cuarta o quinta página? Probablemente no.
No es de extrañar que la mayoría de la gente no se moleste en mirar más allá de la primera página de resultados cuando utiliza un motor de búsqueda online como Google. Por eso el SEO es increíblemente importante cuando se lanza una tienda online.
Las palabras que decidas utilizar en tu sitio web influyen en el posicionamiento de tu empresa en los motores de búsqueda, así que asegúrate de asociar tu marca con las palabras clave más relevantes y buscadas. Por ejemplo, si vendes cepillos de dientes ecológicos, debes asegurarte de utilizar palabras clave relacionadas con la sostenibilidad y hablar de la visión general de lo que tu marca quiere conseguir, más allá de cepillarse los dientes.
5. Utiliza el contenido para crear valor más allá de lo que vendes.
El contenido generado por los usuarios es una herramienta increíblemente útil para mostrar la autenticidad y la calidad de un producto. Según Stackla, el 79% de las personas dicen que tiene un gran impacto en sus decisiones de compra. Esto se debe a que, en lugar de limitarse a ver un producto que se comercializa para su venta, los compradores pueden ver a otras personas que lo utilizan y lo disfrutan, lo que contribuye al conocimiento general de la marca.
Es comprensible que te centres en tus productos cuando estás empezando. Sin embargo, es importante recordar que tu sitio web puede ser mucho más que una simple página de aterrizaje para comprar cosas. Cree más razones para que los clientes vuelvan a su sitio web. Muestre su marca: ya sea una página de la comunidad con fotos y comentarios generados por los usuarios, contenido de vídeo que hayan grabado o un blog con entradas que muestren sus productos en acción. También puedes utilizar este contenido en tus propios canales de redes sociales para dar a conocer tu marca.
Para terminar
¡Esperamos que estas ideas para crear conciencia de marca para tu tienda de Shopify te hayan ayudado!
Vender en línea por primera vez puede ser desalentador, pero una vez que tengas un plan detallado en su lugar, serás recompensado por tus esfuerzos de marketing mediante el crecimiento de un seguimiento que reconoce y apoya tu marca.