Una de las formas más importantes en las que puedes aumentar tus ganancias en Shopify es perfeccionando la retención de clientes. Según algunas estimaciones, puede costar entre 5 y 25 veces más llegar a un nuevo cliente que traer a un cliente existente de vuelta a tu tienda. Al entender el valor de vida del cliente (Customer Life Time Value), verás que mantener a los clientes de vuelta es importante.
Los propietarios de tiendas de Shopify invierten mucho en atraer tráfico a su tienda. Estos esfuerzos de marketing pueden ofrecer un gran retorno de la inversión al llegar a una red más amplia de clientes, que vienen y gastan dinero en tu tienda. Los nuevos clientes son una cosa, pero ¿qué pasa con conseguir que sigan viniendo?
Conceptualizar el proceso de marketing hasta el punto de venta y no más allá es un gran error en la gestión de una tienda de Shopify.
Por un momento, cuando un cliente navega por tu tienda y hace clic en comprar, tienes su atención.
Ya has invertido innumerables horas y dólares en llevarlos hasta allí, así que ¿vas a dejar que se vayan una vez que hayan hecho la compra?
No.
Valor de Vida del Cliente (Customer Lifetime Value)
El valor de vida del cliente (CLV, o a veces CLTV) es una métrica importante para cualquier organización. Lo que significa básicamente el CLV es la cantidad de ingresos que puede esperar obtener de cualquier cliente individual a lo largo de la relación de su empresa con él.
Mediante el marketing por correo electrónico y la personalización, puede convertir a un cliente único en un cliente habitual. Una vez que se han invertido los costes de generación de clientes potenciales y de captación en un cliente, se puede duplicar o triplicar su valor de por vida mediante esfuerzos de marketing de menor coste, como la personalización y la captación.
Y eso no es todo lo que puede hacer para maximizar la retención de clientes. Centrarse en el CLV le muestra las formas más económicas de maximizar sus beneficios.
En este artículo, veremos cómo puede aumentar su CLV mediante estrategias de retención de clientes en tu tienda shopify y hacer que vuelvan a por más.
Estrategias para la retención de clientes en tu tienda shopify
La retención de clientes en tu tienda en Shopify es enormemente importante para el éxito de tu negocio. ¡Aquí hay algunas estrategias infalibles para ayudarte a crecer!
#1 Construye tu comunidad
Internet ha revolucionado nuestro sentido del yo. Los millennials consideran cada vez más que su propia identidad es indistinguible de la marca que construyen, y los clientes buscan más que nunca productos y marcas con los que se identifican de forma fundamental.
Todo, desde las redes sociales hasta las compras, es ahora una expresión de identidad, por lo que los consumidores buscan marcas que promuevan los valores que ellos aprecian. Los propietarios de tiendas de Shopify pueden aprovechar este solapamiento entre el consumo y la identidad construyendo una fuerte comunidad en torno a su tienda.
Adopta las causas sociales que están cerca del corazón de tus clientes, esto podría ser cualquier cosa, desde compensar tus emisiones de carbono hasta abordar la falta de vivienda en tu localidad y demuestra que tu marca tiene corazón.
Además, encontrar nuevas formas de permitir que los clientes se identifiquen estrechamente con tu marca puede fortalecer su comunidad.
Las redes sociales pueden ser increíblemente útiles para unir a una comunidad, así que comparta historias de clientes en sus distintas plataformas y participe en la sección de comentarios.
#2 Lleva la interacción con el cliente más allá de la transacción
Si considera que el punto de compra es el final de la transacción con su cliente, está ignorando mucho valor. Encontrar formas de extender el servicio al cliente más allá de su compra puede funcionar de dos maneras para impulsar la retención de clientes en tu tienda shopify: reforzarás la lealtad a través de estos compromisos, además de ofrecer nuevas oportunidades para que vuelvan a tu tienda y derrochen.
Es esencial recordar que la comunicación posterior a la transacción debe aportar un valor añadido al cliente, así que no te dirijas a él sin una idea clara de lo que le ofreces. Ya sea un valor educativo, como sugerir nuevas formas de utilizar el producto que han comprado, o un contenido promocional que ofrece complementos y funciones adicionales.
Por ejemplo, algunas empresas envían a sus clientes correos electrónicos de actualización del envío y el seguimiento que les recuerdan que deben dejar una opinión una vez que el producto haya llegado, mientras que otras empresas envían un mensaje a sus clientes después de que hayan recibido el artículo, con un cupón para que lo utilicen en su próxima compra. Las empresas también pueden utilizar un generador de códigos QR para incluir códigos QR personalizados en los envases de sus productos, enlazando con cupones de descuento, páginas de aterrizaje promocionales o incluso solicitando opiniones de los clientes, mejorando así el compromiso del cliente después de la compra.
#3 Incorpora el contenido generado por el usuario a tu marketing
Las redes sociales están dando a las marcas y a los propietarios de tiendas Shopify nuevas oportunidades para crear estrategias de marketing comunitario que fortalezcan la conexión con los clientes mientras amplían su base de clientes.
Como tienda de Shopify, estás ofreciendo grandes productos a los consumidores, las historias que estos productos generan cuando se utilizan en situaciones de la vida real pueden proporcionar un gran contenido de marketing para tus canales sociales.
Instagram es un semillero de contenido generado por los clientes y aprovechar esto puede llevar a tu tienda Shopify a un mundo más amplio. A los clientes les encanta que su contenido aparezca en tu canal, así que al hacerlo fortalecerás las relaciones que importan en este negocio.
Los propietarios de tiendas de Shopify pueden ayudar a sus clientes a crear y compartir contenido de varias maneras.
- Los hashtags son el nombre del juego en las redes sociales y la creación de sus propios hashtags centrados en su tienda permitirá a los clientes enlazar y compartir sus productos de forma buscable.
- Organizar concursos en las redes sociales animará a tus clientes a crear sus propios contenidos, mostrando el buen uso que hacen de tus productos.
- También puedes dar a tus clientes una nota con su compra, pidiéndoles que compartan una foto suya con tus productos, a cambio de un cupón de descuento del 10%. Seguro que esto motivará un montón de selfies fantásticas.
#4 Campañas de correo electrónico personalizadas
En la economía del siglo XXI, las marcas se ven impulsadas a personalizar sus contenidos porque tienen acceso a enormes cantidades de datos sobre sus clientes. Los consumidores están cada vez más dispuestos a dar todo sobre sí mismos, y las cookies pueden revelar todo, desde la ubicación del cliente hasta sus preferencias. La personalización de tus campañas te permitirá llegar a los clientes más a menudo, ofreciéndoles más valor en sus mensajes y haciéndoles volver a su tienda, esto sin duda aumentará la retención de clientes en tu tienda shopify.
Armado con esta información personal, podrás hacer una buena estimación de las necesidades y deseos de tus clientes. Los correos electrónicos de recomendación de productos personalizados pueden ser una gran herramienta para que los clientes vuelvan: en el sector del comercio electrónico, alrededor del 30% de las ventas están directamente relacionadas con este tipo de campañas.
Además, puede automatizar estos correos electrónicos de recomendación de productos basándose en la recopilación de datos sobre el comportamiento de los clientes. Su sitio web puede recopilar los datos de navegación de los clientes y utilizar algoritmos para hacer fuertes sugerencias de productos que puedan interesar a sus clientes. Estos correos electrónicos pueden generarse y enviarse automáticamente de forma regular, asegurando que sus clientes siempre vuelvan a por más.
eBay y Amazon son conocidos por sus correos electrónicos de recomendación de productos altamente personalizados. Basándose en el historial de navegación de un cliente en estos sitios, los dos gigantes ofrecen un montón de productos similares en sus correos electrónicos. La mayoría de las veces, aciertan y envían a los clientes un cupón relevante justo cuando están a punto de comprar el producto. Sigue el ejemplo de estos 2 gigantes y asegura el aumento de la retención de clientes en tu tienda shopify.
#5 Bucle de retroalimentación
Una vez que un cliente ha realizado una compra en tu tienda de Shopify, ya deberías estar pensando en cómo puedes convertirlo en un cliente recurrente. Sin embargo, no puedes precipitarte: no estarán listos para recibir contenido de marketing personalizado de inmediato.
Sin embargo, este momento posterior a la compra no se te debería escapar de las manos. Puede aprovechar esta oportunidad para fortalecer la relación con tu cliente y, al mismo tiempo, obtener la tan importante retroalimentación solicitando una reseña.
En el mundo digital, la prueba social es una parte importante de la gestión de un negocio de comercio electrónico de éxito: la mayoría de los compradores, hoy en día, buscan pruebas de que otros como ellos valoran su servicio. Pedir una opinión a sus clientes refuerza la reputación de su marca.
También anima a los clientes a expresar lo que aprecian de la experiencia de compra que usted les ha proporcionado. Al pedir a sus clientes que le dejen una reseña, reforzará la experiencia positiva que han tenido con su tienda, convirtiéndolos de una compra única en un cliente recurrente de inmediato.
Pedirles que dejen una valoración directamente en el correo electrónico les catapultará a escribir su opinión.
#6 Incentivar la fidelidad mediante recompensas
La lealtad de los clientes es un bien excepcionalmente valioso y, cuando tus clientes muestran lealtad, deberías recompensarlos. Incentivar la fidelidad demuestra que entiendes que esta preciosa relación con tus clientes debe ganarse.
Los programas de fidelización pueden funcionar de varias maneras. Algunas marcas ofrecen puntos a cambio de dólares gastados, permitiendo a los clientes canjear estos puntos en su tienda online. Papa John’s, por ejemplo, ofrece a los compradores un punto por cada 4 dólares gastados, lo que les permite llegar a una pizza gratis. Los descuentos en tus productos para tus compradores habituales es una estrategia para ganar dinero cuando consideras lo que te cuesta ganar un nuevo cliente, estos descuentos valen más que la pena.
En incentivar el aumento de la retención de clientes en tu tienda de Shopify, podrías llevar a cabo un programa similar, con 1 punto por dólar gastado en su lugar, o la cantidad que mejor se ajuste a los precios de tu tienda. Otra opción es dar a los clientes un boleto para hacer girar una rueda de cupones después de cada compra.
Conclusión
Convertir a los compradores de una sola vez en clientes habituales debería ser una prioridad para cualquier propietario de una tienda de Shopify.
Las estrategias para hacer que los clientes vuelvan harán que el valor de vida de tu cliente se dispare, ya que los costes de marketing disminuyen y el valor extraído crece en una relación invertida.
Intentar que los clientes vuelvan puede significar establecer algunas estrategias de marketing específicas, como el marketing por correo electrónico y las campañas de recuperación, pero también es crear una comunidad en torno a tu marca de Shopify. No dejes que los clientes se escapen de la red: utiliza estas estrategias de retención de clientes en tu tienda shopify y verás cómo tus beneficios se disparan. ¡Adelante!
