Descubre cómo los ejemplos de KPI pueden impulsar el éxito de tu empresa y llevarla al siguiente nivel. En el mundo empresarial actual, los indicadores clave de rendimiento (KPI) son herramientas vitales para medir el progreso y lograr los objetivos empresariales. Pero elegir los KPI adecuados y comprender cómo utilizarlos de manera efectiva puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.
En este artículo, exploraremos 20 ejemplos prácticos de KPI que te ayudarán a medir y supervisar el rendimiento de tu empresa en áreas como ventas, finanzas, clientes y marketing. Desde el número de clientes potenciales cualificados hasta el margen de beneficio bruto, cada ejemplo de KPI te brindará información valiosa para tomar decisiones informadas y optimizar tus resultados.
Aprende cómo implementar estrategias efectivas y alcanzar tus metas empresariales con estos ejemplos de KPI. ¡No te lo pierdas!
¿Qué son los indicadores clave de rendimiento (KPI)?
Antes de entrar en ejemplos e ideas detalladas sobre cómo utilizar los KPI de forma eficaz, merece la pena dedicar un momento a entender qué son los KPI. Después de todo, no se puede utilizar con éxito algo que no se puede definir.
KPI son las siglas de Key Performance Indicator (indicador clave de rendimiento). Se pueden observar en casi todas las empresas del mundo y ayudan a medir el éxito de cualquier actividad que una organización, departamento o empleado realice en relación con los resultados deseados de esa acción.
En otras palabras, un KPI mide y supervisa si lo que está haciendo está logrando los resultados deseados y los objetivos empresariales.
A menudo, los KPI se separan en niveles altos y bajos. Los indicadores de rendimiento de alto nivel se refieren al rendimiento de toda una empresa. Por el contrario, los indicadores clave de rendimiento de bajo nivel se centrarán en una imagen más pequeña, supervisando el rendimiento de un departamento o incluso de un individuo.
Definición de KPI
A la hora de definir los indicadores clave de rendimiento, hay algunas fuentes diferentes que nos gusta utilizar:
- Definición de KPI del Diccionario Oxford: «Una medida cuantificable utilizada para evaluar el éxito de una organización, empleado, etc. en el cumplimiento de los objetivos clave de rendimiento».
- Investopedia Significado de KPI: «Los indicadores clave de rendimiento (KPI) miden la producción de una empresa en comparación con un conjunto de metas, objetivos o pares de la industria.»
- Diccionario Macmillan Definición de KPI: «Una forma de medir la eficacia de una organización y su progreso hacia la consecución de sus objetivos».
Sea cual sea la definición de KPI que prefiera, una cosa está clara: los indicadores clave de rendimiento son vitales para controlar y seguir el éxito y la salud de su empresa.
Tipos de KPI
Aunque la mayoría de los KPI son numéricos, el seguimiento preciso de los objetivos de su empresa a menudo puede ir más allá. Por ejemplo, puede ser difícil controlar la satisfacción de los empleados o la experiencia de los clientes utilizando sólo un número.
Por esta razón, es crucial comprender que existen diferentes tipos de KPI, que le permiten hacer un seguimiento de cualquier cosa, desde los márgenes de beneficio hasta el éxito en la resolución de reclamaciones. Cada KPI puede proporcionar una valiosa información sobre el rendimiento general de su organización y ayudar a establecer si está en camino de alcanzar sus objetivos empresariales.
1. Cuantitativo
Cuando piensa en los KPI, lo más probable es que piense en indicadores de rendimiento cuantitativos… es decir, en objetivos que pueden medirse con números. Por ejemplo, el valor medio de los pedidos de los carros de sus clientes, el margen de beneficio bruto de su empresa o el número de nuevos clientes que ha adquirido en un periodo determinado.
Los KPI cuantitativos pueden dividirse en dos categorías más: continuos y discretos.
- Los KPI continuos registran cualquier valor dentro de un rango establecido y pueden incorporar decimales. Un ejemplo podría incluir una medida establecida como los kilómetros recorridos para una empresa de transporte o el tiempo por llamada para un centro de llamadas o un servicio de asistencia.
- Los KPI discretos son siempre números enteros y son valiosos para el seguimiento de cosas como el número de quejas, accidentes o tasas de adquisición de clientes.
2. Cualitativo
Como se ha mencionado anteriormente, aunque los KPI cuantitativos son útiles y fáciles de medir, no siempre proporcionan una imagen completa del rendimiento general de su empresa. Por ello, es esencial incorporar indicadores cualitativos como parte de sus objetivos estratégicos.
Algunos buenos ejemplos de medidas de rendimiento cualitativo pueden ser una encuesta de satisfacción de los empleados o de los clientes. Aunque esto puede incorporar algunas medidas cuantitativas, los resultados generales dependen de los sentimientos y las opiniones, lo que hace que los resultados sean intrínsecamente cualitativos.
3. Indicadores principales
Los indicadores principales son proactivos y se utilizan para predecir el resultado de un incentivo o decisión empresarial. También pueden utilizarse para confirmar tendencias de datos a largo plazo.
Un ejemplo de un KPI principal podría ser predecir que se adquirirá un cierto número de nuevos clientes después de una revisión de tus campañas y estrategias de marketing. O una mejora en la percepción de la marca después del lanzamiento de un nuevo producto.
Una vez que hayas establecido tu KPI principal, puedes utilizar datos en tiempo real para supervisar el rendimiento y ver cómo se alinea con tus predicciones.
4. Retrasado
Mientras que los indicadores principales se centran en el futuro, los indicadores retrasados miran hacia el pasado para medir el éxito de una acción o iniciativa que ya ha tenido lugar. Ejemplos de KPIs retrasados podrían incluir la monitorización del rendimiento mes a mes o trimestre a trimestre.
Estos KPIs suelen utilizarse para evaluar el rendimiento histórico de una organización y también pueden ser útiles al analizar el impacto de una decisión empresarial.
La desventaja de las métricas de rendimiento retrasadas es que solo proporcionan una visión histórica, por lo que su utilidad es limitada. Con las métricas retrasadas, también puede ser demasiado tarde para corregir deficiencias.
5. Entrada
Las métricas de entrada analizan los recursos necesarios para un proyecto empresarial. Es probable que sean más relevantes cuando se trate del lanzamiento de un producto, de nuevas campañas de marketing o de otros eventos que puedan impulsar el compromiso de los clientes, ya que estos son los momentos en los que es más probable que su empresa necesite recursos adicionales.
Algunos ejemplos de KPI de entrada pueden ser el pago de horas extras al personal, los gastos de marketing como vallas publicitarias, la contratación de autónomos, el pago de locales pop-up, los materiales adicionales para un nuevo producto, etc.
Las métricas de entrada le ayudarán a establecer la eficiencia de los costes y a mantener su presupuesto bajo control.
6. Proceso
Los indicadores de proceso se refieren a la racionalidad, la eficiencia y la eficacia de sus procesos empresariales. Probablemente el ejemplo de KPI de proceso más común sería la resolución de tickets de atención al cliente:
- Número de tickets de atención al cliente abiertos,
- Número de tickets de atención al cliente resueltos,
- Tiempos medios de resolución.
Todos estos son ejemplos de KPIs centrados en el proceso que podrían ser relevantes para los tickets de soporte al cliente. Pero estos no son de ninguna manera los únicos indicadores de proceso que podría encontrar en su organización.
7. Salida
Los indicadores de resultados se encuentran entre los tipos de KPI más utilizados y miden el éxito o el fracaso de una actividad o proceso empresarial. Pueden ser cualitativos o cuantitativos y miden resultados como los beneficios, los ingresos, las tasas de captación de clientes, etc.
8. Práctico
Al igual que los indicadores de resultados, los indicadores prácticos miden los efectos de un proceso o estrategia empresarial. La principal diferencia es que un KPI práctico se centrará en los procesos existentes de la empresa para ver cómo afectan a los objetivos empresariales más amplios y si se pueden mejorar.
Debido a la naturaleza práctica de este tipo de KPI, estos ejemplos pueden ser totalmente exclusivos de su empresa o incluso de su departamento.
9. Direccional
Las métricas direccionales (como su nombre indica) examinan las tendencias del negocio para descubrir patrones. Esto podría implicar averiguar si una métrica específica está mejorando, disminuyendo o permaneciendo igual.
Un excelente ejemplo de KPI direccional podría ser el porcentaje de clics en los anuncios de Facebook. Esto mediría el número de clientes que han accedido a su sitio a través de sus campañas de marketing en Facebook y le permitiría ver si se está llegando a más, menos o el mismo número de clientes a través de estas campañas. Si las cifras no mejoran en consonancia con sus KPI direccionales, debe preguntarse por qué.
10. Accionable
Los KPIs accionables reflejan y miden el compromiso de una empresa para implementar cambios y la efectividad de estos cambios. No hay límite para lo que podrían ser estas métricas accionables: podrían incluir un cambio en un proceso interno de negocio, un compromiso de tomar acciones políticas, un enfoque en mejorar la cultura de la empresa o una promesa ética como donar X% de las ganancias a obras de caridad.
Tus métricas accionables medirían si los cambios se han implementado dentro del plazo especificado y el éxito general de la transición.
11. Financiero
Por último, tenemos los indicadores financieros. Se trata de KPI cuantitativos más comunes que probablemente se encuentren en la mayoría de los entornos empresariales.
Los indicadores financieros miden todo, desde la estabilidad económica, la viabilidad del negocio y el crecimiento financiero. Más concretamente, los ejemplos de KPI financieros podrían incluir
- Margen de beneficio bruto
- Margen de beneficio neto
- Coste de adquisición de clientes
- Ratios de activos
- etc.
Los indicadores financieros son brillantes para establecer la viabilidad financiera, el éxito y la salud de un negocio. Pero es importante no centrarse únicamente en los aspectos financieros a la hora de seleccionar los mejores KPI para su negocio. En su lugar, se debe utilizar un equilibrio de diferentes tipos de KPI para ayudarle a ver el panorama general.
¿Cómo puedo crear buenos ejemplos de KPI?
Saber qué significa KPI y los diferentes tipos de indicadores de rendimiento que puede utilizar su empresa es una cosa… ¡Pero crear una buena lista de KPI es otra cosa totalmente distinta! Muchas empresas cometen el error de incluir sólo los indicadores clave de rendimiento para los empleados o de fijarse únicamente en los indicadores de rendimiento financiero. Pero esto significa que podría estar perdiendo información vital que le dará una visión general muy superior sobre si está logrando sus objetivos de negocio.
Por ello, es fundamental seleccionar indicadores clave de rendimiento para los directivos, los empleados, los procesos y los clientes, entre otros. Disponer de unos cuantos KPI en cada área vital le ayudará a tener una visión más amplia de las operaciones de su empresa.
Una vez que haya identificado las áreas que su empresa va a supervisar, el siguiente paso es crear realmente sus indicadores clave de rendimiento. Los KPI, como cualquier otro objetivo, deben estar bien definidos, ser claros y medibles. Y hay una serie de preguntas que debería hacerse para desarrollar mejores indicadores clave de rendimiento.
Anatomía de un KPI
Lo primero que hay que hacer al crear una plantilla de KPI es entender la anatomía de un KPI. En otras palabras, hay cuatro aspectos clave que toda buena plantilla de KPI debe incorporar…
Al menos, todo indicador clave de rendimiento debería incluir un:
Medible:
Todos los indicadores clave de rendimiento deben medir algo y describir claramente cómo se medirá esa cosa. Por ejemplo, si su KPI se refiere al valor medio de la compra, su medida será la cantidad de dinero que cada cliente gasta en una transacción.
Objetivo:
Cada medida de KPI necesita un objetivo o una fecha en la que se espera alcanzar el resultado deseado que se está midiendo. Por ejemplo, si se trata de aumentar el tráfico del sitio web en un X%, también se debe incluir una fecha en la que se espera lograr el objetivo.
Fuente de datos:
Para evitar la confusión sobre cómo se miden y rastrean los datos, al definir los KPI hay que tener claro de dónde procede la información. En el caso de los KPI sobre el valor medio de los pedidos, podría tratarse de un análisis específico de los clientes que han comprado en su sitio web o del valor medio de las compras de los clientes en una tienda concreta. Averiguar lo que contará para el KPI o no asegurará que la métrica pueda ser rastreada apropiadamente.
Responsable y frecuencia de informes
Una vez que haya establecido lo que está siguiendo con su KPI, necesita darle un dueño para mejorar la responsabilidad. También tendrá que establecer una frecuencia de información específica, es decir, la frecuencia con la que el propietario del KPI actualizará los registros y supervisará el progreso. Puede ser cualquier frecuencia que considere apropiada, pero una buena regla es asegurar al menos una frecuencia de informes mensual.
Veamos un ejemplo de anatomía de un KPI para que quede más claro:
Digamos que mi KPI es conseguir 1.000 nuevos clientes para el final de este año financiero. Lo controlaré consultando mensualmente mi sistema de CRM e introduciendo el número de nuevos clientes que he adquirido para comprobar mi progreso.
La medida es el número de clientes nuevos que he conseguido. El objetivo es el final del año financiero. Mi fuente de datos será mi sistema CRM y la frecuencia de los informes será mensual. Y el responsable de la tarea será mi vicepresidente de ventas.
Preguntas que debe hacerse para encontrar el mejor KPI para su empresa
Una vez que entienda la anatomía de un KPI y haya probado a escribir el suyo propio, debe comprobar que el KPI resiste el escrutinio y es lo suficientemente claro como para que todas las personas a las que afecta entiendan lo que se está midiendo y lo que se espera de ellas.
Para ello, hágase (y haga a su equipo) las siguientes preguntas:
– ¿Cuál es el resultado deseado del KPI?
– ¿Cómo ayudará este resultado a lograr la misión o la visión de éxito de su empresa?
– ¿Cómo sabrá si ha alcanzado el resultado deseado?
– ¿Se trata de un indicador adelantado o retrasado del rendimiento?
– ¿Son la medida y el objetivo de cada KPI lo suficientemente claros como para ser independientes?
– ¿Se puede medir/rastrear cada KPI al menos mensualmente?
Si usted o su equipo no pueden responder a ninguna de estas preguntas, deben volver a redactar el KPI.
Las 6 As de los KPIs
Redactar un buen KPI de negocio es una cosa… Pero elegir las métricas correctas para medir puede ser otra cosa totalmente distinta. No es raro que las empresas elijan un KPI para medirlo, sólo para darse cuenta de que han perdido tiempo, recursos y dinero siguiendo indicadores que realmente no son clave para los objetivos del negocio.
Así que, una vez que haya seleccionado un indicador clave de rendimiento para medirlo, compruébelo con los 6 As de KPI para asegurarse de que ha elegido las métricas que más importan…
1. Alineado
Los indicadores clave de rendimiento son probablemente la mejor manera de asegurarse de que está logrando sus objetivos empresariales con cada proceso, procedimiento y pieza de marketing que pone en marcha. Pero cuando se tienen varios objetivos a corto, medio y largo plazo, puede ser difícil saber a qué dar prioridad a la hora de establecer los indicadores clave de rendimiento.
Para superar este reto, es una buena idea alinear sus KPI con los diferentes niveles de gestión:
- Establezca los KPI a largo plazo para los ejecutivos
- Indicadores clave de rendimiento a medio plazo para los directivos
- E indicadores clave de rendimiento a corto plazo para los empleados y asociados.
También puede dar un paso más estableciendo KPI para diferentes personas. Esto evita el efecto de «marketing masivo»: al igual que una campaña de marketing no funcionará para todos los clientes, puede que no sea posible que todos contribuyan a un único KPI por igual. Asegúrese de haber tenido esto en cuenta al alinear sus KPI.
También es vital que sus KPI se alineen con los objetivos, valores y declaración de misión de su empresa. Si su KPI no contribuye claramente a los objetivos empresariales más amplios, no es un indicador clave, y será mejor que centre su atención en otra cosa.
2. Alcanzable
Es estupendo tener grandes esperanzas para tu pequeña empresa y aspirar a las estrellas… Pero establecer unos KPI que son sencillamente imposibles de alcanzar no te hará ganar ningún premio. De hecho, una de las principales causas de insatisfacción de los empleados son las expectativas poco realistas y los indicadores clave de rendimiento para los empleados.
Eso no significa que su equipo no deba sentirse desafiado… Pero establecer objetivos y medidas demasiado difíciles probablemente provoque la falta de compromiso y la desinflación de toda la empresa.
Desde el punto de vista de la empresa, los indicadores clave de rendimiento también deben ser alcanzables, medibles y realistas desde el punto de vista financiero. No tiene sentido establecer un objetivo empresarial que no tiene los recursos para alcanzar o supervisar. Está bien soñar… Pero mantén los KPI dentro de tus posibilidades.
3. Aguda
A la hora de establecer los KPI es esencial ser lo más específico posible. Los KPI vagos dejan espacio para la interpretación, lo que lleva a que los individuos adopten diferentes enfoques para lograr el éxito y que los resultados sean imposibles de medir.
Recuerde que sus KPIs ayudan a determinar las decisiones empresariales, las direcciones y el éxito. Si no es lo suficientemente específico a la hora de establecer los indicadores clave de rendimiento, estará abocado al fracaso.
Además de asegurarse de que cada KPI es lo más específico posible, también es importante no tener demasiados. Aunque puede estar tentado a crear un KPI para cada actividad empresarial, departamento y campaña, es posible que se sobrecargue… Y hará mucho más difícil controlar las medidas que realmente importan.
Limítese a 5-7 KPI en toda la empresa. Esto asegurará que se pueda prestar suficiente atención a cada uno, incluyendo más tiempo para pensar críticamente y ajustar las medidas si es necesario.
4. Preciso
Es fácil pensar que un indicador clave de rendimiento agudo y específico marcaría la casilla de la precisión, pero los KPI deben implicar más que una sola decisión. Los mejores KPI son precisos y fiables, y requieren la elaboración de informes continuos para supervisar el rendimiento y el éxito del aspecto medido.
Para que sus KPI sean lo más precisos posible, primero debe asegurarse de que el propio KPI contiene toda la información necesaria y relevante para la tarea. Si no lo hace, obtendrá una imagen incompleta que no servirá a nadie.
A continuación, examine los datos que ha incluido en el seguimiento de su KPI. ¿Son precisos a la hora de reflejar y predecir el rendimiento de su empresa? Si no reflejan con exactitud o las predicciones están muy alejadas de la realidad, es probable que su KPI deba ser ajustado.
5. Actuable
El mejor KPI del mundo es, francamente, inútil si no es procesable. Recuerde que el propósito de un KPI es monitorear, rastrear y predecir el éxito de su negocio a través del tiempo, con respuestas que le ayudarán a tomar futuras decisiones de negocios.
Uno de los errores más comunes de los KPI es intentar hacer un seguimiento de los eventos que están fuera del control de la empresa. Por ejemplo, el número de llamadas que un cliente hace a su centro de ayuda no es algo que usted o sus empleados puedan controlar. Por lo tanto, este no sería un buen KPI.
Una opción alternativa para un KPI procesable para un centro de llamadas podría ser el número de llamadas contestadas dentro de un marco de tiempo establecido. De esta manera, su equipo no se ve afectado por eventos que están fuera de su control y proporcionaría un indicador superior de productividad.
6. Vivo
No importa si se trata de una pequeña empresa nueva o de una empresa de la lista Fortune 500… Sus objetivos empresariales, sus planes e incluso sus empleados cambiarán con el tiempo. Por lo tanto, sus KPIs deben reflejar esto.
No tiene ningún valor un KPI que mida el flujo de caja basado en la tienda cuando la mayor parte de sus beneficios se obtienen del tráfico del sitio web. O que mida la tasa de rotación si la mayoría de las veces contrata a trabajadores autónomos.
En otras palabras, a medida que los objetivos y procesos de su empresa evolucionan, sus indicadores clave de rendimiento deben evolucionar también. Vigila continuamente tus indicadores clave de rendimiento para comprobar que siguen siendo relevantes y si las fuentes de datos para estas métricas también se actualizan según sea necesario.
¿Cuál es la diferencia entre un indicador clave de rendimiento y una métrica clave de rendimiento?
Los indicadores clave de rendimiento y las métricas/medidas clave de rendimiento suelen utilizarse indistintamente. Y aunque podríamos perdonar a las organizaciones por el mal uso de los términos, hay distinciones críticas entre los dos que son importantes a la hora de crear e implementar cualquier plan estratégico de negocios.
La principal diferencia es que los KPI muestran el rendimiento de la empresa con respecto a los objetivos o resultados estratégicos. Esto puede ser cualquier cosa, desde el margen de beneficio neto de la empresa hasta la satisfacción del cliente.
Por otro lado, las métricas apoyan a los KPIs representando los procesos o acciones necesarias para alcanzar el KPI. Por ejemplo, si su KPI está relacionado con el valor de vida del cliente, las métricas podrían incluir aspectos como el coste de adquisición por cliente, el valor medio de los pedidos, las tasas de retención de clientes, etc.
En otras palabras, sus indicadores clave de rendimiento definen la estrategia de su organización, crean un enfoque y proporcionan objetivos procesables. Sus métricas son componentes medibles que añaden valor a su negocio pero no son cruciales para el éxito. Esto significa que cada KPI es una métrica, pero no toda métrica es un KPI.
20 ejemplos de KPI que puede utilizar:
Ahora que ya sabe qué es un KPI, la anatomía de un KPI, las preguntas que hay que hacerse cuando se construye una plantilla de KPI y la diferencia entre un indicador clave de rendimiento y las métricas de KPI, es el momento de ver algunos ejemplos de indicadores clave de rendimiento que puede utilizar en su propia empresa.
Todos estos ejemplos de KPI aportarán valor y conocimiento a su organización. Sin embargo, es vital ser selectivo a la hora de elegir los mejores KPIs y métricas. Mientras lee esta lista de KPI, piense para sí mismo, ¿qué KPIs utilizaría en el mundo real? ¿Cuáles son los más adecuados para los objetivos de su empresa? Y cómo puede mejorar los indicadores clave de rendimiento comunes para hacerlos más únicos y específicos para su marca.
Existen numerosas formas de clasificar los KPI. Para esta lista de indicadores clave de rendimiento, nos hemos fijado en diferentes departamentos. Los KPI para las ventas, las finanzas, los clientes, la organización interna y el marketing son métricas esenciales para medir dentro de su empresa. Y elegir los KPIs adecuados en cada departamento es la mejor manera de obtener una imagen completa de la salud de su empresa, sus empleados y sus clientes.
Ejemplos de KPI de ventas
- Número de clientes potenciales cualificados (SQL) generados
- El valor en dólares de los nuevos contratos firmados en un mes determinado.
- Tasa de conversión media.
- Coste por adquisición de clientes potenciales cualificados para la venta.
Ejemplos de KPI financieros
- Margen de beneficio bruto o neto
- Flujo de caja operativo
- Cuentas corrientes por pagar o por cobrar
- Crecimiento de los ingresos (GIR)
Ejemplos de KPI de clientes
- El número de clientes existentes retenidos.
- Puntuación del promotor neto.
- Valor de vida del cliente.
- Tasa de abandono de clientes.
Ejemplos de KPI operativos y de gestión del rendimiento
- Plazo medio de entrega de los pedidos.
- Índice de satisfacción de los empleados
- Tasa de rotación de empleados
Ejemplos de KPI de marketing
- Tráfico mensual del sitio web
- Número de clientes potenciales cualificados (MQL)
- La tasa de conversión de las campañas de marketing en redes sociales.
- Número de publicaciones en redes sociales o blogs generados
- Retorno de la inversión en marketing en redes sociales / PPC
Haga que sus KPI sean SMART+ER
A estas alturas, todo el mundo debería saber que establecer objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes, basados en el tiempo) es esencial para una excelente gestión empresarial… Pero cuando se trata de desarrollar los mejores KPI, puede dar un paso más allá con objetivos SMARTER:
- Específicos: ¿Su KPI es específico en los objetivos y procesos con los que se relaciona?
- Medible: ¿Puede medir si está en camino de alcanzar el KPI?
- Alcanzable: ¿Es el KPI realista y alcanzable?
- Relevante: ¿Es relevante para los objetivos generales de la empresa, la misión y la marca?
- Tiempo: ¿Tiene el KPI un plazo medio en el que debería alcanzarse, además de un tiempo establecido para su actualización y seguimiento?
- Evaluar: Evalúe sus KPI con regularidad para comprobar si se cumplen, se superan o no se alcanzan y si es necesario realizar algún ajuste.
- Reevaluar: Después de evaluar tus KPIs, evalúalos. Y siga reevaluándolos durante toda la vida de su organización.
Conectar a los empleados, los KPI y el propósito
Es importante recordar que los KPIs son tan importantes como usted los haga. Y sólo funcionan si todos los implicados en el cumplimiento de los objetivos de rendimiento clave están de acuerdo en qué métricas se están siguiendo y, lo que es más importante, por qué.
Explicar a sus empleados por qué está midiendo lo que está midiendo es vital cuando se trata de hacer y cumplir con los KPI que importan. Tanto si su objetivo es aumentar su puntuación neta de promotores, como si quiere centrar sus esfuerzos en aumentar la participación en las redes sociales, intentar atraer a nuevos clientes, centrarse en la retención de los clientes existentes, o si lo que le interesa es el crecimiento de las ventas… Hacer que sus empleados sepan cómo progresan sus esfuerzos hacia los objetivos más amplios es esencial para el éxito de los KPI.
Pero compartir los objetivos operativos con su equipo no sólo consiste en que todos estén de acuerdo. Abrir un diálogo también puede conducir a mejoras notables en prácticamente todos los KPI de los departamentos. Por lo tanto, dé a los miembros de su equipo la oportunidad de compartir sus opiniones y de introducir mejoras en las métricas que se miden. Nunca se sabe de dónde pueden salir los KPI adecuados.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué significa KPI?
KPI son las siglas de Key Performance Indicator (indicador clave de rendimiento). Es una forma de supervisar el progreso hacia los objetivos empresariales y puede considerar cualquier cosa, desde el crecimiento financiero hasta la satisfacción de los empleados o la retención de los clientes.
¿Cuáles son los 5 indicadores clave de rendimiento?
Los KPIs típicos suelen pertenecer a una de las cinco categorías. Se trata de KPI de ventas, financieros, de clientes, operativos y de marketing. Es probable que tenga uno o dos KPI de cada categoría como parte de sus objetivos empresariales generales para proporcionar una visión clara y de gran alcance de cómo está funcionando su negocio.
¿Cuáles son los KPI más importantes para las empresas?
Hay algunos KPI y métricas comunes que se utilizan en empresas de todos los sectores. Entre ellos están los KPI financieros, como las cuentas por cobrar y por pagar, los márgenes de beneficio y otros. También vale la pena considerar aspectos como el coste de adquisición de clientes y el retorno de la inversión (ROI) para el marketing, los clientes potenciales cualificados para las ventas y otros aspectos.
Desde el punto de vista de los recursos humanos, es posible que también desee supervisar medidas más cualitativas como la satisfacción de los empleados, la tasa de rotación de empleados y la tasa de rotación de personal para comprobar que sus equipos están tan motivados, comprometidos y son tan productivos como sea posible. Al fin y al cabo, un empleado feliz es un empleado productivo.
¿Cuáles son los cuatro tipos de indicadores de rendimiento?
Hemos mencionado que los indicadores clave de rendimiento habituales se dividen en cinco categorías: ventas, finanzas, clientes, operaciones y marketing. Sin embargo, las principales métricas de KPI también pueden clasificarse en los cuatro tipos siguientes:
- Satisfacción del cliente: Estas métricas observarían aspectos como la puntuación neta del promotor (NPS), el valor de vida del cliente, la retención de clientes, e incluso pueden incorporar algunos KPI de marketing.
- Calidad de los procesos internos: Se trata de analizar cómo sus procesos internos avanzan hacia sus objetivos generales. Se podría considerar el tiempo previsto para responder a un ticket de soporte, si su organización está produciendo productos a un ritmo aceptable, o cómo se comunica el departamento de ventas con el equipo de soporte.
- Satisfacción de los empleados: Tener empleados satisfechos y comprometidos es mucho más que ofrecer beneficios económicos o un futbolín en la sala de descanso… El seguimiento de los KPI, como las tasas de rotación del personal, puede ser una información valiosa sobre el grado de satisfacción de sus empleados en su trabajo. Incluso puedes pedir al personal que rellene encuestas de satisfacción de los empleados para descubrir cómo ser un mejor empleador.
- Índice de rendimiento financiero: Los KPI financieros se encuentran entre los ejemplos de KPI corporativos más comunes. Aunque no siempre son la métrica más vital, vigilar los ingresos y aspirar al crecimiento de las ventas es obviamente crucial para cualquier organización de éxito.
