Guía definitiva para mejorar el embudo de ventas de tu comercio electrónico

Tabla de Contenidos

¿Quieres aumentar las ventas de tu comercio electrónico?

¡Entonces necesitas optimizar tu embudo de ventas!

¿Sabías que la tasa de conversión media de los sitios de comercio electrónico es del 2,63%? Eso significa que de cada 100 visitantes de tu sitio web, solo 2,63 se convierten en clientes.

Embudo de ventas de comercio electrónico -intro graph

¿Te imaginas lo que pasaría si pudieras aumentar esa tasa de conversión incluso un poco?

Podrías ganar más dinero, fidelizar más clientes y hacer crecer tu negocio.

Pero, ¿cómo hacerlo?

La respuesta está en comprender el recorrido del cliente. Cada cliente pasa por una serie de etapas antes de convertirse en un cliente. Entender estas etapas te ayudará a crear estrategias de marketing que se centren en las necesidades y deseos de tus clientes.

En este artículo, te mostraremos cómo optimizar tu embudo de ventas de comercio electrónico, etapa por etapa.

¿Estás listo para empezar?

 

¿Qué es un embudo de ventas de comercio electrónico?

Un embudo de ventas de comercio electrónico ilustra el proceso que sigue una persona para pasar de cliente potencial a cliente existente y, más allá, a la retención.

Un cliente puede pasar por el embudo en un abrir y cerrar de ojos (ve algo, lo quiere, lo compra), o puede tardar meses o incluso años en decidirse finalmente a completar la compra.

He aquí un ejemplo sencillo de un embudo de ventas de comercio electrónico.

 

Embudo de ventas de comercio electrónico -ejemplo

Fuente de la imagen

 

El diseño de los embudos varía bastante de un vendedor a otro y de un sector a otro. Es posible que haya oído hablar de un embudo de conversión, un embudo de marketing o un embudo de generación de demanda.

Pero aunque adoptan enfoques ligeramente diferentes, el concepto es siempre el mismo: trazar el recorrido del cliente hasta realizar la acción deseada.

 

Las 5 etapas de un embudo de ventas de comercio electrónico

Otra forma de entender un embudo es dividirlo en etapas. Algunas empresas tienen tres o cuatro etapas; otras, seis. A nosotros nos gusta el embudo de comercio electrónico de cinco etapas, que empieza con el conocimiento de la marca y termina con la retención del cliente.

1- La fase de concienciación: En esta fase, los clientes acaban de conocer su marca. La conocen a través de búsquedas orgánicas, tráfico de pago, referencias y otras tácticas de marketing de la parte superior del embudo.

2- La etapa de consideración: Los clientes de la mitad del embudo han mostrado interés en lo que usted vende. Pero lo que funcionó con los clientes de la parte superior del embudo no funcionará con estos clientes. Ha captado su atención; ahora tiene que mantenerla a través de testimonios de clientes, descripciones de productos y mucho más.

3- La fase de decisión: Los clientes en esta etapa están evaluando sus opciones finales. Es una etapa ideal para mostrar sus habilidades de atención al cliente y utilizar descuentos por tiempo limitado para animar al cliente a elegir su marca.

4- Etapa de compra: En esta etapa, encontrará clientes en la parte inferior del embudo que han decidido comprar (en cuyo caso se centrará en una experiencia de pago sin fricciones y en el registro de la cuenta) o que han decidido no comprar (en cuyo caso puede centrarse en anuncios de retargeting para que el cliente vuelva a su embudo de ventas).

5- La fase de retención: Se trata de clientes que están más allá del embudo. Utilizará secuencias de correo electrónico, cuentas de clientes y programas de fidelización para que estos clientes vuelvan para recibir complementos, ventas adicionales y ventas cruzadas. El objetivo de las fases primera a cuarta es que el cliente siga avanzando por el embudo hasta convertirse en cliente. El objetivo de la quinta fase es que el cliente vuelva.

Ahora que hemos esbozado qué es un embudo de ventas de comercio electrónico y cuáles son las cinco etapas del embudo, empecemos a hablar de cómo mejorar cada etapa.

 

¿Cómo mejorar la fase de concienciación del embudo de ventas de su comercio electrónico?

La elaboración de la estrategia para la parte superior del embudo de ventas de su comercio electrónico puede pasarse por alto (después de todo, la relación directa entre el gasto en publicidad y los ingresos es difícil de ver en esta parte tan alta del embudo), pero las estrategias que desarrolle para los clientes de la parte superior del embudo son fundamentales para cultivar su público objetivo.

El objetivo durante la fase de concienciación es atraer a un público lo más amplio posible sin perder de vista a su cliente ideal.

He aquí tres formas de conseguirlo.

 

1. Utiliza los datos de clientes existentes para crear públicos similares para las campañas publicitarias de Facebook

Los públicos similares de Facebook te ayudan a encontrar clientes potenciales que son casi idénticos a tu público actual. Imagina que coges tu base de clientes actual y le das a copiar y pegar. Vale, no es tan exacto, pero casi.

Una estrategia de audiencia similar le ayuda a aumentar su alcance sin perder su enfoque.

Para crear un público similar, puede utilizar:

  1. Listas de correo electrónico de clientes. Tome los clientes que se han suscrito o han participado en sus sorteos y utilice sus correos electrónicos para crear un público personalizado.
  2. Clientes convertidos recientemente. Utilizar los datos de los clientes que han comprado recientemente es una obviedad. De esta manera, puede tomar los atributos de los que han comprado y crear un público similar.
  3. Usuarios que han interactuado con su contenido. Puede tratarse de clientes potenciales a los que les han gustado sus páginas o han visto sus vídeos. Estas personas han mostrado interés por tu marca.

 

Estas son las tres mejores formas de configurar un público similar para que tenga éxito, pero también hay algunas más (ver más abajo).

 

Embudo de ventas de comercio electrónico -facebook objectives

Utilizar audiencias similares personalizadas es como poner en marcha el proceso para asegurarse de que los clientes de la parte superior del embudo que está seleccionando tienen más probabilidades de pasar a la segunda fase.

 

2. Optimice su feed de Google Shopping con grupos de productos y palabras clave negativas

El objetivo de la optimización del feed de Google Shopping es hacer coincidir los productos con las consultas de los clientes.

Así es como se obtienen resultados como este cuando se busca en Google «mochila de viaje»

 

Embudo de ventas de comercio electrónico -google shopping-backpack example

 

Las campañas de Shopping no están dirigidas por palabras clave. En su lugar, el éxito de su campaña de Shopping depende de los grupos de productos que haya creado en su fuente de datos de productos.

Cuando se inicia una campaña de Google Shopping, todos los productos de la fuente de datos de productos se agrupan. Si lo deja así, no obtendrá un rendimiento significativo de la inversión publicitaria (ROAS), ya que aplicará la misma puja a todos los productos.

Pero no todos los productos son iguales. Algunos tienen un mayor margen de beneficio o una mejor tasa de conversión.

Le recomendamos que clasifique sus productos en grupos específicos en función de estas tres métricas:

  1. Precio
  2. Margen de beneficios
  3. Tasa de conversión

 

Intente poner lo mismo con lo mismo. Cuanto más te acerques a que todos tus productos de un grupo sean iguales en esas tres métricas, mejor.

El uso de palabras clave negativas en las campañas de Google Shopping debería ser el status quo de su estrategia de marketing digital.

Los grupos de productos y los atributos de productos son un buen comienzo para optimizar sus campañas de Google Shopping, pero no puede pasar por alto las palabras clave negativas.

Las palabras clave negativas indican a Google para qué palabras clave no desea que se active su producto.

Si piensa en lo que hace el feed de Google Shopping, está intentando hacer de casamentero entre su catálogo de productos back-end y lo que busca el cliente. Puede utilizar palabras clave negativas para ayudar a que este proceso sea más preciso, de modo que nadie obtenga su producto por error.

 

3. Cree un programa de recomendación que encaje con su marca

El hilo conductor de estos consejos es doble:

  1. Aumentar la notoriedad de su marca
  2. Centrarse en el público adecuado

 

Esto es lo que convierte a los programas de recomendación en una herramienta fantástica para optimizar la primera fase del embudo de ventas de tu comercio electrónico. La gente no recomienda a sus amigos productos que no tienen sentido. Tú recomiendas a tu amigo un producto porque crees que le va a gustar.

En uno de los estudios de casos más populares, Dropbox incentivó a sus clientes actuales para que recomendaran a un amigo (incentivando a sus clientes actuales con almacenamiento adicional) y vio un aumento del 60% en las inscripciones en 15 meses.

 

Embudo de ventas de comercio electrónico -dropbox referral program

Fuente de la imagen

 

Funcionó muy bien porque era un proceso de recomendación sencillo que mantenía el foco en la marca. Dropbox ofrecía más almacenamiento, lo que significa que mostraban valor a la vez que incentivaban las recomendaciones.

Podríamos argumentar que si Dropbox hubiera probado este mismo programa pero hubiera ofrecido tarjetas regalo de Amazon como incentivo en lugar de más almacenamiento, no habría tenido el mismo éxito. Pero ellos aprovecharon lo que sus clientes querían y les mostraron una forma clara de conseguirlo.

 

¿Cómo mejorar la fase de consideración del embudo de ventas de su comercio electrónico?

En esta fase, el cliente está evaluando lo que usted le ofrece.

Dos áreas en las que te recomendamos centrarte son el cultivo de reseñas o contenidos generados por los usuarios y la redacción de descripciones de producto basadas en los beneficios.

 

1. Fomentar el contenido generado por el usuario

Nos encanta ver contenido generado por los usuarios por tres razones.

  1. Permite a sus clientes actuales hablar directamente con sus clientes potenciales. Y mientras que el equipo de marketing de su empresa conoce el producto por dentro y por fuera, su base de clientes existente puede relacionarse de forma mucho más natural con su base de clientes potenciales.
  2. El CGU (contenido creado por usuarios) muestra su producto en el mundo real. Tanto si vende ropa como una cámara o un servicio, el CGU ayuda a los clientes potenciales a ver su producto en acción.
  3. Le proporciona un contenido valioso que puede utilizar en todas sus estrategias de marketing. Tanto si se trata de un pequeño negocio como de una gran empresa, la producción de contenidos no es barata ni fácil. Incluso si puede permitirse una agencia de marketing de contenidos, es difícil encontrar escritores que conozcan su producto por dentro y por fuera. El CGU puede ayudar a llenar ese vacío.

 

He aquí un ejemplo de un sitio que solicita CGU para ayudar en la producción de contenidos:

Embudo de ventas de comercio electrónico -user generated content

Fuente de la imagen

 

CaringBridge, una organización sin ánimo de lucro con un presupuesto de marketing limitado, sacó partido de sus historias emotivas y únicas generadas por los usuarios para ayudarles a crear contenidos que sólo ellos podían crear.

Nos gusta este ejemplo porque muestra a una marca que adopta un papel muy activo en la obtención de contenidos generados por los usuarios, en lugar de centrarse únicamente en aumentar las reseñas y los testimonios en línea. Esta marca fue tras las historias y las convirtió en contenido relevante y de valor.

 

2. Escriba descripciones de productos basadas en los beneficios

El 86% de los consumidores considera que el contenido del producto es fundamental a la hora de tomar una decisión de compra. Sin embargo, según nuestra experiencia, algunas marcas (tanto nuevas como consolidadas) están tan centradas en su propia marca que se dejan llevar un poco y hacen marca en los lugares equivocados.

No nos malinterprete. La marca es importante. Pero hay un momento y un lugar. Las descripciones de productos deben redactarse para ayudar al cliente a comprender el valor del producto. Esto no se consigue centrándose en las características, porque los clientes no conectan inmediatamente con ellas. En su lugar, hay que centrarse en las ventajas.

Por ejemplo:

  • Una función es el aprendizaje automático basado en IA incorporado a Quickbooks. Un beneficio es poder acceder a todas sus finanzas en un solo panel.
  • Una característica es la espuma con memoria SuperCool™. Un beneficio es una noche de sueño reparador.

 

Si estás haciendo un gran trabajo atrayendo tráfico a tu tienda de comercio electrónico pero te cuesta convertirlo, consulta nuestro artículo sobre cómo crear páginas de destino altamente efectivas.

 

¿Cómo mejorar la fase de decisión del embudo de ventas de su comercio electrónico?

Nos gusta pensar en esta fase como en un cliente informado que sopesa sus dos o tres opciones finales. Conocen las marcas que pueden ayudarles y enumeran los pros y los contras de cada una.

Y, recuerde, no comprar siempre es una opción.

Cuando se trata de inclinar la balanza a su favor, recomendamos ofrecer un excelente servicio de atención al cliente y ventanas emergentes con intención de salida.

 

1. Centrarse en el servicio al cliente

Su cliente conoce su marca, ha leído su texto centrado en los beneficios, ha visto sus anuncios. Sabe una buena parte de lo que ofrece. Puede que sólo necesite oírlo una vez más o que tenga una pregunta que no aparezca en ninguna de las páginas disponibles.

Ahí es donde entra en juego el servicio de atención al cliente.

¿Se puede contactar con su marca? Las marcas pueden demostrar su dedicación al servicio de atención al cliente disponiendo de estas herramientas:

  1. Chat en directo
  2. Correo electrónico
  3. Preguntas frecuentes y páginas de ayuda

 

Estas herramientas ayudan a salvar la distancia entre lo que el cliente sabe actualmente y lo que necesita saber para realizar una compra. Si un cliente está en su sitio web pero tiene una pregunta concreta sobre los plazos de entrega, una rápida sesión de chat en directo puede responderla y hacer que el cliente avance más hacia la compra.

Sea cual sea su sector, queremos ver una forma clara de que un cliente potencial se ponga en contacto con su empresa y obtenga una respuesta rápida y de valor.

 

2. Implementar una estrategia de intención de salida

Al comienzo de este artículo, te dijimos que más del 97% de tus clientes abandonarán tu sitio sin realizar una compra.

Tener una estrategia de intención de salida en marcha funciona a partir de esos números. El hecho es que la gente va a rebotar en tu página. Recomendamos usar marketing para tratar de sacar algo de ellos antes de que se vayan.

Lo haces haciendo que aparezca una ventana emergente de salida cuando un cliente abandona tu página. Aquí tienes un ejemplo de la empresa de comercio electrónico de auriculares Skullcandy:

 

Embudo de ventas de comercio electrónico -exit intent pop up

Fuente de la imagen

Toda la estrategia consiste en lograr que el usuario se quede o vuelva por más.

La tasa de conversión promedio de una ventana emergente de salida es del 3,93%. Eso es obtener casi el 4% del 97% de los clientes que de otra manera abandonarían tu marca.

Algunos vendedores de hecho detienen su embudo aquí. Piensan que una vez que un cliente ha tomado la decisión de comprar (o no comprar), ese es el final del embudo de ventas.

No creemos que eso refleje la experiencia del cliente, especialmente en el comercio electrónico. Después de que un cliente ha decidido comprar, aún necesita pasar por el proceso de pago, lo que nos lleva a la etapa cuatro: realizar una compra.

 

¿Cómo mejorar la etapa de compra de tu embudo de ventas de ecommerce?

En la venta tradicional en tiendas físicas, una vez que un cliente decidía comprar, la vieja sabiduría era callarse y tomar su dinero. Los vendedores aficionados podían perder una venta ofreciendo información no solicitada al prospecto.

Si bien la dinámica es diferente con el marketing de ecommerce, todavía hay algo de verdad en apartarse del camino del cliente una vez que ha decidido comprar. Para hacer eso, te recomendamos que crees una experiencia de pago sin fricciones.

 

1. Crea una experiencia de pago sin fricción.

La fricción se produce en el proceso de pago por varias razones.

El 50 % de los clientes abandonan su carrito debido a precios ocultos (tarifas de envío imprevistas), pero el 21 % lo abandona porque el proceso de pago fue demasiado largo y complicado.

 

Embudo de ventas de comercio electrónico -check out

Fuente de la imagen

 

Además, casi una cuarta parte de las personas que abandonan tu sitio lo hacen porque el proceso de pago es descuidado. Es como perder un touchdown por un tecnicismo.

Puede costar trabajo encontrar la mejor manera para que tu empresa cree un proceso de pago verdaderamente sin fricción, pero aquí hay algunos consejos generales.

  1. Reduce la cantidad de campos del formulario. Solo pide la información relevante para esta compra. Si pides más información de la que necesitas, un cliente puede frustrarse fácilmente o incluso quedarse sin tiempo para completar la compra.
  2. No tengas sorpresas después de que el cliente comience el proceso de pago. Cualquier costo de envío adicional o tarifas, o incluso los plazos de entrega, deben comunicarse al cliente antes de que comience a llenar los campos del formulario.

 

¿Cómo mejorar la etapa de retención de tu embudo de ventas de ecommerce?

En nuestra experiencia, un error de novato es subestimar a los clientes existentes. Quizás sea porque gran parte del marketing se trata de aumentar el conocimiento de marca. Tal vez incluso los marketers estamos saturados con anuncios en redes sociales promocionando nuevos productos. Tal vez simplemente nos guste pensar en términos de «nuevo» en lugar de «establecido».

Pero a medida que tu negocio crezca, verás que una parte más grande de tus ventas diarias provienen de clientes establecidos o recurrentes.

 

Embudo de ventas de comercio electrónico - acquisition vs retention

Fuente de la imagen

Para aumentar la retención de clientes, te recomendamos:

  1. Incentivar a los clientes a crear cuentas.
  2. Utilizar secuencias de correo electrónico para impulsar upsells, cross-sells y complementos.

 

1. Anima a tus clientes a crear cuentas

Si bien debes tener cuidado de no ralentizar el proceso de pago hasta el punto de aumentar el abandono del carrito, igual debes animar a tus clientes a crear cuentas en tu sitio.

Shopify recomienda que superes esta paradoja ofreciendo la opción de que tus clientes creen una cuenta después de realizar su pedido.

 

Embudo de ventas de comercio electrónico -create account example

Fuente de la imagen

2. Implementa upsells, cross-sells y complementos

El marketing por correo electrónico efectivo se trata de continuar la conversación entre tu empresa y tu cliente. Es una estrategia de marketing digital altamente viable. De hecho, cerca del 60% de los especialistas en marketing dicen que el marketing por correo electrónico es su mayor fuente de retorno de la inversión (ROI).

 

 

Nos gusta usar el marketing por correo electrónico para ofrecer upsells, cross-sells y complementos.

Lo que estás haciendo efectivamente es llegar a los clientes que sabes que tienen interés en tu empresa y hacer recomendaciones específicas y dirigidas basadas en su historial de transacciones anterior.

Puedes enviar a tu cliente un correo electrónico por cualquier motivo, pero nos gusta que sea relevante para el viaje personal del cliente con tu producto. Por ejemplo, enviar a un cliente un correo electrónico posterior a la compra para ofrecer complementos al producto principal que compró es una excelente manera de aumentar el valor promedio del pedido.

Pero los correos electrónicos no tienen que enviarse inmediatamente después de realizar un pedido para tener valor.

Aquí hay un gran ejemplo de Asana:

 

Embudo de ventas de comercio electrónico -email value example

 

Este correo electrónico de notificación muestra:

  1. Asana conoce tu empresa y sus necesidades.
  2. Tiene una solución para que puedas seguir operando con la máxima eficiencia.

 

¿Cómo medir el éxito de las estrategias de embudo de ventas de comercio electrónico?

Una vez que hayas implementado las estrategias que te ayudarán a optimizar tu embudo de ventas de comercio electrónico, es importante medir su éxito para saber qué está funcionando y qué no.

 

Métricas para medir el éxito de tus estrategias de embudo de ventas

Hay una serie de métricas que puedes utilizar para medir el éxito de tus estrategias de embudo de ventas. Algunas de las más comunes son:

 

Tasa de conversión

La tasa de conversión es una métrica clave para medir el éxito de las estrategias de embudo de ventas de comercio electrónico.

Se calcula dividiendo el número de clientes que realizan una acción determinada (como suscribirse a tu lista de correo electrónico o realizar una compra) por el número de visitantes de tu sitio web.

Por ejemplo, si tu sitio web recibe 100 visitantes al día y 2 de ellos se suscriben a tu lista de correo electrónico, tu tasa de conversión para esa acción sería del 2%.

La tasa de conversión es importante porque te indica qué tan efectiva es tu estrategia de marketing para convertir visitantes en clientes. Una tasa de conversión alta indica que tu estrategia está funcionando bien y que estás atrayendo a los clientes adecuados.

Para optimizar tu embudo de ventas de comercio electrónico, es importante analizar tu tasa de conversión para cada etapa del embudo. Esto te ayudará a identificar las áreas en las que puedes mejorar.

Por ejemplo, si tu tasa de conversión en la etapa de concienciación es baja, podría significar que no estás llegando a tu público objetivo con el mensaje adecuado. Si tu tasa de conversión en la etapa de consideración es baja, podría significar que tu sitio web no está proporcionando la información que los clientes necesitan para tomar una decisión de compra.

Una vez que hayas identificado las áreas en las que puedes mejorar, puedes implementar estrategias para aumentar tu tasa de conversión. Por ejemplo, podrías crear contenido más relevante para tu público objetivo, mejorar la navegación de tu sitio web o ofrecer descuentos o promociones para incentivar las compras.

 

Aquí hay algunos consejos para aumentar tu tasa de conversión:
  • Centra tus esfuerzos en el público adecuado. Asegúrate de que tu marketing está dirigido a personas que tienen el potencial de convertirse en clientes.
  • Proporciona información valiosa. Los clientes quieren saber que están tomando una decisión informada. Asegúrate de que tu sitio web proporcione información clara y concisa sobre tus productos o servicios.
  • Haz que sea fácil comprar. El proceso de compra debe ser sencillo y directo. Evita pedir demasiada información o hacer que los clientes tengan que dar muchos pasos para completar la compra.
  • Ofrece incentivos. Los descuentos, las promociones y otras ofertas especiales pueden ayudar a incentivar las compras.

 

Al seguir estos consejos, puedes aumentar tu tasa de conversión y mejorar el rendimiento de tu embudo de ventas.

 

Valor medio del pedido

El valor medio del pedido (AOV) es una métrica que mide la cantidad promedio que gastan los clientes en cada pedido.

Se calcula dividiendo el total de ingresos por el número de pedidos.

Por ejemplo, si tu tienda de comercio electrónico genera $10,000 en ingresos en un mes y has recibido 100 pedidos, tu AOV sería de $100.

El AOV es importante porque te indica cuánto dinero están gastando tus clientes en promedio. Una AOV alta indica que tus clientes están satisfechos con tus productos o servicios y que están dispuestos a gastar dinero contigo.

Para optimizar tu embudo de ventas de comercio electrónico, es importante analizar tu AOV para cada etapa del embudo. Esto te ayudará a identificar las áreas en las que puedes mejorar.

Por ejemplo, si tu AOV en la etapa de compra es bajo, podría significar que los clientes no están comprando lo suficiente. Esto podría deberse a una variedad de factores, como una falta de oferta, un proceso de pago complicado o una falta de incentivos para comprar más.

Una vez que hayas identificado las áreas en las que puedes mejorar, puedes implementar estrategias para aumentar tu AOV. Por ejemplo, podrías agregar más productos o servicios a tu oferta, simplificar el proceso de pago o ofrecer incentivos para comprar más.

 

Aquí hay algunos consejos para aumentar tu AOV:
  • Ofrece una amplia variedad de productos o servicios. Esto te permitirá satisfacer las necesidades de una gama más amplia de clientes.
  • Haz que el proceso de compra sea sencillo y directo. Evita pedir demasiada información o hacer que los clientes tengan que dar muchos pasos para completar la compra.
  • Ofrece incentivos para comprar más. Los descuentos, las promociones y otras ofertas especiales pueden ayudar a incentivar las compras.

 

Al seguir estos consejos, puedes aumentar tu AOV y mejorar el rendimiento de tu embudo de ventas.

 

Índice de retención de clientes

El índice de retención de clientes (CRR) es una métrica que mide el porcentaje de clientes que vuelven a comprar a tu empresa.

Se calcula dividiendo el número de clientes que realizaron una compra en un período de tiempo determinado por el número de clientes que realizaron una compra en el período anterior.

Por ejemplo, si tu tienda de comercio electrónico recibió 100 clientes en un mes y 50 de ellos realizaron una compra, tu CRR sería del 50%.

El CRR es importante porque te indica cuánta lealtad tienen tus clientes. Una CRR alta indica que tus clientes están satisfechos con tus productos o servicios y que están dispuestos a volver a comprarte.

Para optimizar tu embudo de ventas de comercio electrónico, es importante analizar tu CRR. Esto te ayudará a identificar las áreas en las que puedes mejorar.

Por ejemplo, si tu CRR es bajo, podría significar que los clientes no están satisfechos con tu producto o servicio. Esto podría deberse a una variedad de factores, como una mala experiencia de compra, un producto de baja calidad o un servicio al cliente deficiente.

Una vez que hayas identificado las áreas en las que puedes mejorar, puedes implementar estrategias para aumentar tu CRR. Por ejemplo, podrías mejorar la experiencia de compra, ofrecer productos o servicios de alta calidad o brindar un excelente servicio al cliente.

 

Aquí hay algunos consejos para aumentar tu CRR:
  • Crea una experiencia de compra positiva. Asegúrate de que tu sitio web o tienda física sea fácil de navegar y que el proceso de compra sea sencillo.
  • Ofrece productos o servicios de alta calidad. Asegúrate de que tus productos o servicios cumplan con las expectativas de tus clientes.
  • Brinda un excelente servicio al cliente. Asegúrate de que tus clientes estén satisfechos con el servicio que reciben.

 

Al seguir estos consejos, puedes aumentar tu CRR y mejorar el rendimiento de tu embudo de ventas.

Además de estas métricas generales, también puedes utilizar métricas más específicas para cada etapa de tu embudo de ventas. Por ejemplo, en la etapa de concienciación, podrías medir el número de veces que se ve tu contenido de marketing o el número de veces que se comparten tus publicaciones en redes sociales.

Para medir el éxito de tus estrategias de embudo de ventas, es importante recopilar datos durante un período de tiempo prolongado. Esto te ayudará a ver tendencias y a identificar áreas de mejora.

 

Optimiza tu embudo de ventas de ecommerce

Trazar el recorrido de tu cliente en el embudo de ventas de ecommerce es una excelente manera de recalibrar tus estrategias de marketing digital.

Con demasiada frecuencia vemos cambios bruscos entre la creación de conciencia y el aumento de la consideración. Esta falta de unidad en una estrategia de ecommerce puede dañar tus tasas de conversión, pero al crear estrategias de marketing teniendo en cuenta tu embudo de ventas, puedes crear un viaje continuo que impulse a tu cliente potencial no solo a ser un cliente existente, sino también a ser un cliente recurrente.

Autor: Jhonny Salas

Soy un apasionado del marketing digital y experto en la creación de embudos de venta y gestión de campañas de publicidad online (PPC). Ayudo a emprendedores y negocios a potenciar sus ventas mediante estrategias efectivas de marketing digital. No solo soy un profesional dedicado, también soy un apasionado por mi familia y por mantener un estilo de vida saludable. Me encanta pasar tiempo con mis seres queridos y dedicarme a mi entrenamiento físico.

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